| 问题 | 平台经营者和平台内经营者争议解决方式有哪些 |
| 释义 | 平台经营者和平台内经营者争议解决方式有以下两种： 1、联系当地的城市管理部门进行投诉。城市管理部门一般会负责酒店环境、卫生、消防等方面的监管，并对存在的隐患进行处理。可以通过12345城市服务热线或者当地城管委官网进行投诉； 2、联系公安部门。如果存在酒店安全问题或者服务质量等方面的问题，可以联系当地的公安部门进行投诉。公安部门会对存在的问题进行调查和处理，并对需要进行处罚的行为予以惩处。可以拨打当地的110报警电话进行投诉。 当发现酒店存在不良行为或存在安全隐患时，可以采取以下步骤进行投诉： 1、在离开酒店之前，先向酒店工作人员表明你的不满或者直接向工作人员提出投诉。很多时候，酒店会非常愿意解决客人的问题，通过和酒店方面的沟通，或适当的协商，你的问题可能得到及时解决。 2、如果酒店工作人员不能解决问题或者对你的投诉置若罔闻，可以向酒店的客户服务中心或经理投诉。很多酒店都会设立客户服务中心，负责协调客人在酒店期间遇到的问题，包括投诉处理。你可以向客户服务中心提出投诉，让其协调酒店相关人员进行处理。 3、如果仍然无法得到满意的答复，可以通过酒店官方网站或客户服务热线等途径向酒店总部投诉。你可以通过电话、电子邮件、社交媒体等方式联系酒店总部客户服务部门，向客户服务部门提出投诉。 4、如果你认为酒店的行为已经属于违法或严重侵犯你的权益，可以向相关监管部门进行投诉。你可以向当地城市管理部门、旅游监管部门或公安部门进行投诉。 综上所述，在提出投诉时，需要保留现场证据，如照片、视频或者记录，以便日后证明。同时，投诉的内容应该真实、详细地叙述，并提供相关证据。如果你要求酒店赔偿，应该详细说明你遭受的损失和要求的赔偿金额。如果遇到紧急情况，如火灾、爆炸、人员被困等情况，应立即拨打当地火警电话或应急服务电话寻求帮助。 【法律依据】： 《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条 宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。 因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。 |
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