| 问题 | 买家投诉工商局怎么办 |
| 释义 | 本文介绍了买家对工商局的调解程序提出投诉时可以采取的措施，包括向工商局提出书面投诉、要求工商局对投诉进行调查、向上级部门或相关部门投诉、通过法律途径解决争议等。同时，介绍了《投诉办法》中有关消费者投诉处理的规定，包括投诉的范围、调解程序、终止调解的情形以及调解文书制作等方面的内容。最后，介绍了消协依法受理的投诉范围。 法律分析 如果买家对工商局的调解程序提出投诉，可以采取以下措施： 1. 向工商局提出书面投诉，详细描述投诉对象、投诉事项及自己的诉求。 2. 要求工商局对投诉进行调查，并在调查结果出来后及时与投诉人沟通，提供解决方案。 3. 如果工商局对投诉事项不认可，可以向其上级部门或相关部门进行投诉，寻求进一步帮助。 4. 如有必要，可以通过法律途径解决争议，维护自身权益。《投诉办法》规定，工商行政管理部门对受理的消费者投诉，应当根据事实，依照法律、法规和规章，公正合理地处理。工商行政管理部门受理消费者投诉以后，当事人同意调解的，工商行政管理部门应当组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等事项。 二是关于调解的终止。《投诉办法》规定了终止调解的几种情形：消费者撤回投诉的，当事人拒绝调解或者无正当理由不参加调解的，消费者在调解过程中就同一纠纷申请仲裁、提起诉讼的，双方当事人自行和解的，其他应当终止的。 三是关于调解文书的制作。《投诉办法》规定，工商行政管理部门组织消费者权益争议当事人进行调解达成协议的，应当制作调解书。消费者权益争议当事人认为无须制作调解书的，经双方当事人同意，调解协议也可以采取口头形式，工商行政管理部门调解人员应当予以记录备查。 四是关于调解期限的计算。《投诉办法》规定，有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解，调解不成的应当终止调解。需要进行鉴定或者检测的，鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。 二、什么是投诉 投诉是指：权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实，有权向有关国家机关主张自身权利。投诉人，即为权益被侵害者本人。 三、消协依法受理下列投诉 （一）消费者因《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的权利受到损害的投诉。 （二）消费者对经营者未履行《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的法定义务的投诉。 （三）农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料而其权益受到损害的投诉。 拓展延伸 向工商局投诉是维护自身权益的有效途径之一。根据我国《消费者权益保护法》和《产品质量法》等相关法律法规，消费者可以向工商局投诉商品或服务质量问题，要求依法处理。 具体来说，消费者可以向工商局投诉以下几种情况： 1. 商品或服务质量不符合国家法律法规、标准或合同约定，侵犯了自身合法权益； 2. 商品或服务质量存在虚假宣传、欺诈行为，使消费者误入歧途； 3. 商家存在违规销售、售后服务不规范等违法行为，损害了消费者的合法权益； 4. 消费者认为经营者侵犯自身合法权益的其他情形。 在向工商局投诉时，消费者应提供相关证据，如购买商品或服务的合同、发票、照片、视频等，以便工商局对问题进行调查核实。同时，消费者还需提供完整的书面投诉材料，明确表达自己的投诉事实和请求，并提供准确的联系方式，以便工商局与消费者取得联系。 工商局在接到投诉后，会依法进行调查处理，并尽快向消费者反馈处理结果。对于涉及商品或服务质量问题的投诉，工商局会在15日内作出是否立案处理的决定。若决定立案处理，工商局会在7日内作出处理决定，并通知消费者。 总之，向工商局投诉是维护自身权益的有效途径。在投诉过程中，消费者应提供相关证据，以便工商局对问题进行调查核实。同时，消费者还需保持耐心，依法维权，以维护自身合法权益。 结语 买家在遇到工商局的调解程序不公或无法解决问题时，可以采取向工商局提出书面投诉、要求工商局进行调查、向上级部门或相关部门投诉、通过法律途径解决争议等措施。同时，《投诉办法》对消费者投诉的处理也有明确规定，包括调解程序、终止调解的情形以及调解文书制作等方面。投诉是指权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实，有权向有关国家机关主张自身权利。消协也依法受理了多种类型的投诉，包括消费者因法律法规规定受到损害的投诉、经营者未履行法定义务的投诉以及农民购买生产资料权益受到损害的投诉等。 法律依据 旅馆业治安管理办法(2020-11-29)\t第十三条\t旅馆内，不得酗酒滋事、大声喧哗，影响他人休息，旅客不得私自留客住宿或者转让床位。 价格法(1997-12-29)\t第三十五条\t经营者接受政府价格主管部门的监督检查时，应当如实提供价格监督检查所必需的帐簿、单据、凭证、文件以及其他资料。 市场监督管理投诉举报处理暂行办法(2022-03-24)\t第三十九条\t自然人、法人或者其他组织反映国家机关、事业单位、代行政府职能的社会团体及其他组织的行政事业性收费问题的，按照《信访条例》有关规定处理。 以投诉举报形式进行咨询、政府信息公开申请、行政复议申请、信访、纪检监察检举控告等活动的，不适用本办法，市场监督管理部门可以告知通过相应途径提出。 |
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