| 问题 | 快递公司纠纷投诉解决途径 |
| 释义 | 快递纠纷投诉解决办法：1）向快递企业客服投诉，2）拨打“12020”进行电诉，3）通过法律程序维权、打官司。常见解决办法：1）丢失投诉，找快递部门或申诉网站投诉；2）损坏或短缺，要求损失证明并协商解决；3）配送延迟，电话或网站申诉；4）大额损失，报案、协商或起诉赔偿。 法律分析 与快递公司产生纠纷哪里可以投诉如下： 1、向快递企业客服投诉，目前各企业对快递员的服务要求很高，邮政部门也会公布各企业业受理投诉及处理情况。 2、如果消费者对企业处理投诉不满意，可拨打“12020”邮政行业消费者申诉电话进行电诉。 3、如果消费者对以上两个环节的受理情况仍不满意，可保留好相关票据通过法律程序维权、打官司、等判决。 常见快递纠纷的解决办法如下： 1、快件丢失的，首先，找接收邮件的快递部门进行投诉，或者联系快递公司统一的业务受理平台，询问事情解决方法。其次，可以登录国家邮政局申诉网站或拨打邮政业消费者电诉电话“12020”进行投诉； 2、一旦发现了包裹有损坏或者短缺的，应要求邮递员当场开具物品损坏或丢失证明，认定责任，为以后维权保留证据：如发生邮递业务消费纠纷，首先应协商解决：协商不成的，可向邮政管理部门或拨打“12020”进行投诉； 3、因极端天气、意外事故造成的配送延迟等情况以外，可采用电话申诉或登录国家邮政局和省市邮政管理局网站申诉； 4、如果物品损失数额较大的，当事人应报案，并向公安机关提供相应证据。同时也应及时和快递公司协商赔偿事宜。协商不成，可到法院起诉并要求赔偿。 结语 如果您与快递公司发生纠纷，可以采取以下投诉途径：1、向快递企业客服投诉，并留意邮政部门公布的投诉处理情况；2、如对企业处理投诉不满意，可拨打12020邮政行业消费者申诉电话进行电诉；3、如对以上环节的受理情况仍不满意，可通过法律程序维权、打官司等。常见快递纠纷的解决办法包括：投诉丢失件、要求开具损坏或丢失证明、协商解决纠纷、申诉极端情况、报案并寻求赔偿。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第三章 电子商务合同的订立与履行 第五十二条 电子商务当事人可以约定采用快递物流方式交付商品。 快递物流服务提供者为电子商务提供快递物流服务，应当遵守法律、行政法规，并应当符合承诺的服务规范和时限。快递物流服务提供者在交付商品时，应当提示收货人当面查验；交由他人代收的，应当经收货人同意。 快递物流服务提供者应当按照规定使用环保包装材料，实现包装材料的减量化和再利用。 快递物流服务提供者在提供快递物流服务的同时，可以接受电子商务经营者的委托提供代收货款服务。 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章 快递业务 第五十九条 本法第六条、第二十一条、第二十二条、第二十四条、第二十五条、第二十六条第一款、第三十五条第二款、第三十六条关于邮政企业及其从业人员的规定，适用于快递企业及其从业人员；第十一条关于邮件处理场所的规定，适用于快件处理场所；第三条第二款、第二十六条第二款、第三十五条第一款、第三十六条、第三十七条关于邮件的规定，适用于快件；第四十五条第二款关于邮件的损失赔偿的规定，适用于快件的损失赔偿。 |
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