| 释义 |
停水打12315投诉有用。
12315不管自来水停水问题。如果出现自来水问题，居民可以向当地市政府、水利部门、自来水公司、自来水厂、水务局等投诉。如果拨打12315，不会处理自来水停水的问题，但会提供相关信息、水费等问题。比如，会告知当地水厂，或者当地政府部门的一些相关电话和地址，让对方去当地部门投诉或者询问原因。
12315是工商局消费者热线，工商行政管理部门受理消费者投诉后，当事人同意调解的，工商行政管理部门应当组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等事项。调解由工商行政管理部门工作人员主持。工商行政管理部门的调解人员是消费者权益争议当事人的近亲属或者与当事人有其他利害关系，可能影响投诉公正处理的，应当回避。当事人对调解人员提出回避申请的，应当及时中止调解活动，并由调解人员所属工商行政管理部门的负责人作出是否回避的决定。
经调解达成协议后，当事人认为有必要的，可以按照有关规定共同向人民法院申请司法确认。有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解；调解不成的应当终止调解。需要进行鉴定或者检测的，鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。工商行政管理部门工作人员在处理消费者投诉工作中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的，依法给予处分。
【法律法规】
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》
第十五条 有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：
（一）符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；
（二）不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。
|