| 问题 | 我在我们本地代购手里买的护肤品是假货，卖家不承认不给处理这种情况下怎么办 |
| 释义 | 消费者在代购中购买到假货，根据我国消费者权益保护法，可以要求卖家退货退款，并通过投诉、诉讼等方式维权。消费者可以依法退货、更换、修理不符合质量要求的商品或服务，经营者应承担必要费用。消费者和经营者发生争议时，可以通过协商、调解、投诉、仲裁或诉讼等途径解决。 法律分析 依据我国消费者权益保护法的规定，消费者在代购中购买到假货的，消费者是可以要求卖家退货退款的，如果卖家不肯退的，消费者可以通过投诉、诉讼等方式维权。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解(三)向有关行政部门投诉(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁(五)向人民法院提起诉讼。 拓展延伸 购买到假货后卖家不承认，如何维护消费者权益？ 当消费者购买到假货后，卖家不承认的情况下，维护消费者权益的关键是采取适当的行动。首先，消费者可以保留购买凭证、收据和相关证据，以便在维权过程中提供证据支持。其次，与卖家进行书面沟通，详细陈述购买的产品存在问题，并要求退货、退款或换货。如果卖家仍然拒绝解决问题，消费者可以寻求第三方调解机构的帮助，如消费者协会或相关行业协会。如果仍无法解决，消费者可以考虑向消费者权益保护机构或法律机构投诉或起诉卖家，维护自己的合法权益。在维权过程中，消费者应保持理性、冷静，并依法行事，以确保自身权益得到维护。 结语 消费者在代购中购买到假货时，根据我国消费者权益保护法的规定，消费者有权要求卖家退货退款。如果卖家不同意退货退款，消费者可以通过投诉、诉讼等方式维权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者可以要求经营者退货、更换、修理等义务，经营者应承担必要费用。在消费者与经营者发生争议时，可以通过协商、调解、投诉、仲裁或诉讼等途径解决。消费者在维权过程中应保留相关证据，并冷静、理性地行事，以确保自身合法权益得到维护。 法律依据 中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第十三条 经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。 经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。 中华人民共和国标准化法（2017修订）：第三章 标准的实施 第二十八条 企业研制新产品、改进产品，进行技术改造，应当符合本法规定的标准化要求。 中华人民共和国标准化法（2017修订）：第五章 法律责任 第三十八条 企业未依照本法规定公开其执行的标准的，由标准化行政主管部门责令限期改正；逾期不改正的，在标准信息公共服务平台上公示。 |
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