| 问题 | 买家恶意骚扰卖家怎么办 |
| 释义 | 针对买家恶意骚扰的问题，淘宝平台已采取措施保护买家利益。如果买家恶意评价或退货，商家有权拒售。同时，买家在购买商品时应关注商家的信誉度，并注意观察其是否为同一IP地址注册多个账号进行购买。若发现异常，可申请退款或先行赔付。对于未收到货的情况，消费者可要求商家返还货款并承担相关损失。网络交易平台也应承担相应责任，消费者可向其要求赔偿。 法律分析 一、如何应对买家恶意骚扰？ 这种情况在论坛上时有发生，如今淘宝对买家的保护力度有时过于严格。买家恶意差评或者恶意退货我们完全没有办法！给他们差评完全不痛不痒～其他您已经做了很多该做的了，店家是有权利拒售的，有权利选择顾客。正如顾客选择有信誉的卖家一样～！你一定要注意他。别给她注册别的账号来拍，你平时看量子恒道顾客的IP，新注册账号买的东西是否跟他之前问过得一样，收货地址是否同一个省市跟街道。如果这样一定别发！ 二、网购质量问题可否要求网站先行赔付 可以和商家协商。 一般情况，都是有流程的。怕买家不退回货物。所以不会先赔付的。 可以到网站后台申请退货，选择质量问题（质量问题商家承担来回运费的）。然后商家同意退回后，买家联系快递公司退货处理。到网站填写退货单号。等到商家签收退货后，可以联系商家退款。 切记：有些商家让买家选择申请七天无理由，不要理会，直接选择质量问题。只有申请质量问题，商家才有义务承担来回运费。 如果是淘宝的话，等级达到了就会享受快速理赔的权利，可以先赔付再退货。 三、网购付款后没有收到货如何解决 （一）消费者在网上下单购物并预先支付了货款，商家应该按照其承诺的发货时间及时发货，因为消费者与商家之间的买卖合同已经成立并生效。买家应履行自己的付款义务，卖家也应按约定交付货物。 （二）根据我国《消费者权益保护法》第53条的规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 （三）所以，买家可以要求卖家返还货款并承担给其造成的损失。对于网络交易平台应承担的责任，《消费者权益保护法》第44条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。 拓展延伸 在当今互联网时代,网购已经成为人们获取商品和服务的主要途径之一。然而,网购质量问题时常会发生,给消费者造成一定的损失。针对这种情况,《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,网站应当先行赔付。 根据该法第四十八条规定,网络交易平台提供者接到消费者投诉后,应当及时采取必要措施,予以处理。如果网站不能履行处理义务,消费者可以向其上级行政机关或者相关部门投诉,要求赔偿损失。 同时,该法第四十九条规定,网络交易平台提供者应当保证网络交易安全,防止信息泄露、篡改、伪造等情况发生。如果网站发生质量问题,消费者可以要求网站先行赔付。 因此,根据以上法律规定,如果网购质量问题发生,消费者可以要求网站先行赔付。网站有责任保障消费者的合法权益,及时处理消费者的投诉,并保证网络交易安全。 结语 在网购过程中，买家恶意骚扰是一个常见问题。针对这种情况，淘宝等平台已采取措施保护买家利益。买家在遇到恶意骚扰时，要注意关注店铺的信誉度，并保留好相关证据。如果遇到问题，可以先与卖家协商，协商无果可向网站客服寻求帮助。同时，消费者也要提高警惕，注意查看卖家的真实信息，以避免遭受不必要的损失。 法律依据 直销管理条例(2017-03-01)\t第十七条\t直销员自签订推销合同之日起60日内可以随时解除推销合同；60日后，直销员解除推销合同应当提前15日通知直销企业。 直销管理条例(2017-03-01)\t第二十九条\t直销企业应当在国务院商务主管部门和国务院工商行政管理部门共同指定的银行开设专门账户，存入保证金。 保证金的数额在直销企业设立时为人民币2000万元；直销企业运营后，保证金应当按月进行调整，其数额应当保持在直销企业上一个月直销产品销售收入15%的水平，但最高不超过人民币1亿元，最低不少于人民币2000万元。保证金的利息属于直销企业。 电子商务法(2018-08-31)\t第六十条\t电子商务争议可以通过协商和解，请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解，向有关部门投诉，提请仲裁，或者提起诉讼等方式解决。 |
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