| 问题 | 消费者遇到保险合同纠纷如何处理 |
| 释义 | 随着保险业的飞速发展，保险产品的日益增多，保险合同的多样化，保险纠纷是不可避免的发生，遇到保险纠纷建议通过以下方式或者途径，合理合法的解决。 第一、双方协商，争取达成一致意见。保险人和投保人之间存在一种保险合同关系，投保人在签订保险合同的时候务必要对保险合同中的相关保险条款以及特别约定进行认真的阅读，并通过多种渠道了解相关保险知识，从源头减少保险合同纠纷的几率；即使出现保险合同纠纷，也可以为日后的双方协商提供合法的合同依据，以便维护自身合法权益。 第二、如果双方就保险合同纠纷很难达成一致意见，保险合同中约定了仲裁条款或双方另有仲裁协议的，可以向约定的仲裁机构申请。 仲裁，通过仲裁机构依法解决相关纠纷。这样不仅可以避免很多不必要的矛盾和争吵，还可以维护自身相关的合法权益。 第三、如出现保险合同纠纷前期协商无果且保险合同中没有仲裁条款和仲裁协议的，可以依法向人民法院提起诉讼，依据相关法律通过人民法院依法维护自己的合法权益及保障。这就需要广大的保险客户对相关法律法规要有一定的了解和掌握，这在保险合同纠纷中对维护自身相关权益有很大的帮助。 第四、当地保险行业协会设有专门的保险合同纠纷处理办公室。对于保险合同纠纷的问题，也可以通过保险行业协会的合同纠纷处理办公室进行协调处理，便于广大客户的相关权益能够得到更快、更好、更全面的保障。 一、有关保险合同纠纷的仲裁解决 在处理保险纠纷的过程中，仲裁法律制度的优越性还是显而易见的。主要表现在： 1、自愿自主双方当事人自愿选择仲裁方式解决纠纷，自主选择仲裁机构、仲裁程序、仲裁事项和仲裁员。 2、独立公正仲裁委员会是一个中介组织，仲裁依法独立进行，不受行政机关、社会团体和个人的干涉。仲裁不实行级别管辖和地域管辖，有利于排除和减少地方保护主义干扰，保证公平合理地解决纠纷。 3、经济快捷程序简便，审期较短，费用较低，有利于尽快解决纠纷，减少当事人在时间和精力上的消耗。 4、保守秘密仲裁一般不公开进行，气氛和谐，有利于保守商业秘密，维护商业信誉；有利于缓解双方当事人之间的对立情绪。 5、专家办案仲裁法规定仲裁员应具有较高的专业水平和良好的道德素质，具备严格的资历条件标准，能够确保案件质量。 6、一裁终局仲裁法规定仲裁案件实行一裁终局。裁决具有法律效力，当事人应当自觉履行。一方不履行裁决的，另一方可依法向人民法院申请强制执行，法院执行部门应当执行。 仲裁裁决亦可在港澳及国外得到执行。由此可见，保险合同争议解决方式选择仲裁，对保险当事人双方都有利。 许多保险业内人士将保险公司的官司十打九输的原因总结为两条：一条是《保险法》规定，对于保险合同的条款，保险人与投保人、被保险人或者受益人有争议时，人民法院或者仲裁机关应当作有利于被保险人和受益人的解释。有些法官滥用此规定判决保险公司败诉。另一条是有些法官不熟悉保险法律和保险实务，没有充分考虑保险行业的特殊性，不公正的判决或错误的判决时常发生。 而仲裁委员会的仲裁员是由保险专家担任的，他们既熟悉保险相关法律法规，又熟悉保险实务的具体操作规程，能独立、客观、公正地裁决保险合同纠纷。保险合同纠纷一旦诉诸法院，经常是打了一审打二审，到了二审再发还重审，官司打起来没完没了。因此，许多保户不愿打官司，而是采取非正常的方式，如到保险公司营业场所大吵大闹、悬挂标语等，或通过新闻媒体做不利于保险公司的报道，这些都会对保险公司的声誉产生负面影响。笔者通过调查了解，绝大多数保户知道仲裁是专家断案、一裁终局且费用较低后，均表示愿意通过仲裁方式解决保险合同纠纷，况且《仲裁法》规定仲裁不公开进行，有利于保守商业秘密，有利于维护保险公司的声誉。 |
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