| 问题 | 美容院与顾客的矛盾处理技巧 |
| 释义 | 美容院与顾客的纠纷可通过协商、调解、投诉、起诉等方式解决。顾客起诉需准备起诉书、证据材料、身份证明等材料。民事诉讼流程包括起诉、答辩、调查、辩论、判决等步骤。双方可在法律范围内选择处理方式，如顾客可投诉美容院的违法行为。 法律分析 一、美容院与顾客的纠纷怎么处理? 美容院与顾客的纠纷可以通过协商、调解、投诉、起诉等方式处理。 《消费者权益保护法》 第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。 二、顾客和美容院发生纠纷向法院起诉需准备哪些材料? 1、起诉书; 2、证据材料; 3、原告身份证以及证明被告的资料; 4、如委托他人诉讼，另须提交授权明确的授权委托书及受托人身份证复印件各1份，并同时提供原件供查验; 5、如委托律师诉讼的，则另须提交授权明确的授权委托书及律师事务所接收委托的证明、函件和律师证复印件。 三、顾客和美容院发生纠纷民事诉讼的流程具体有哪些? 1、原告起诉 2、法院受理后将起诉书副本送达被告 3、被告在十五日内提交答辩状,法院在五日内将答辩状副本送达原告如果被告不提交答辩状,不影响审理。 4、决定开庭审理的案件,法院在三日前通知当事人并公告 5、法庭调查阶段包括:当事人陈述;告知证人的权利义务，证人作证，宣读未到庭的证人证言;出示书证、物证和视听资料;宣读鉴定结论;宣读勘验笔录。 6、法庭辩论包括:原告及其诉讼代理人发言;被告及其诉讼代理人答辩;第三人及其诉讼代理人发言或者答辩;互相辩论。法庭辩论终结，由审判长按照原告、被告、第三人的先后顺序征询各方最后意见。 7、法庭辩论终结，应当依法作出判决。判决前能够调解的，还可以进行调解，调解不成的，应当及时判决。 8、判决宣告。 在司法实践中，美容院和顾客发生纠纷之后，也不一定就是美容院的过错，造成民事纠纷的原因非常多，双方可以在法律允许的范围内灵活选择处理方式，如果美容院确有过错，甚至有违法行为，顾客完全可以收集证据投诉美容院的违法行为。 结语 美容院与顾客的纠纷可以通过协商、调解、投诉、起诉等方式处理。根据《消费者权益保护法》，双方可以通过与经营者协商、调解组织调解、向行政部门投诉、仲裁机构仲裁或向法院提起诉讼解决争议。顾客和美容院发生纠纷向法院起诉时，需要准备起诉书、证据材料、身份证明等文件。民事诉讼的流程包括起诉、答辩、开庭审理、调查阶段、法庭辩论等环节。双方可以根据具体情况选择合适的解决方式，如有违法行为，顾客可收集证据投诉美容院。 法律依据 中华人民共和国价格法：第六章法律责任第四十一条经营者因价格违法行为致使消费者或者其他经营者多付价款的，应当退还多付部分；造成损害的，应当依法承担赔偿责任。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章法律责任第五十八条经营者违反本法规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，先承担民事赔偿责任。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章法律责任第四十八条经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任： （一）商品或者服务存在缺陷的； （二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的； （三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的； （四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的； （五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； （六）销售的商品数量不足的； （七）服务的内容和费用违反约定的； （八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的； （九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。 经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。 |
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