| 问题 | 高铁行李箱丢失，责任归谁？ |
| 释义 | 高铁行李掉了，高铁运营公司有责任赔偿，除非能证明已尽到安全保障义务。经营场所、公共场所的经营者未尽安全义务造成损害，应承担侵权责任。第三人造成损害，由第三人承担责任；经营者未尽安全义务，承担补充责任。经营者承担补充责任后可追偿第三人。 法律分析 一般情况下，高铁行李掉了可以要求高铁运营公司承担赔偿责任。但若是高铁运营公司有证据证明已经尽到了安全保障义务的，其不承担赔偿责任，由受害人自己承担损失。法律规定车站、机场等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。 拓展延伸 高铁行李箱丢失，如何维护乘客权益？ 高铁行李箱丢失对乘客来说是一种不愉快的经历，但乘客仍然有权利得到适当的补偿和解决方案。首先，乘客应立即向相关工作人员报告行李丢失，并提供尽可能详细的信息。铁路公司应设立有效的投诉渠道，及时受理并调查乘客的投诉。其次，铁路公司应建立健全的行李管理制度，包括安全检查、行李标识、监控设备等，以减少行李丢失的可能性。对于丢失行李，铁路公司应迅速展开调查，并与乘客积极沟通，提供合理的赔偿方案，包括补偿丢失物品的价值和乘客因此遭受的损失。此外，铁路公司还应加强员工培训，提高服务质量，确保乘客权益得到充分保障。通过这些措施，可以有效维护乘客的权益，提升乘客的满意度和信任度。 结语 高铁行李丢失对乘客来说是一种不愉快的经历，但乘客仍然有权利得到适当的补偿和解决方案。铁路公司应设立有效的投诉渠道，及时受理并调查乘客的投诉。其次，铁路公司应建立健全的行李管理制度，减少行李丢失的可能性。对于丢失行李，铁路公司应迅速展开调查，并提供合理的赔偿方案，包括补偿丢失物品的价值和乘客因此遭受的损失。通过这些措施，可以有效维护乘客的权益，提升乘客的满意度和信任度。 法律依据 《民法典》第一千一百九十八条，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。 |
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