| 释义 |
消费者合法权益遭到损害的，消费者可以先与商家协商处理，协商不成的，以请消费者协议调解，调解不成的，可以向法院起诉索赔。
一、销售人员欺骗消费者投诉来接待会有什么处罚
销售人员欺骗消费者可以举报。消费者在消费过程中还应要求商家及时开具发票或收据，并进行妥善保管。在与商家发生纠纷后，消费者应注意收集与商家沟通协商过程中出现的书面材料等各类证据，以便协商不成时向工商部门投诉，必要时还可以采取提起诉讼的法律手段以维护自身权益。
二、买到二手机可以赔偿吗
可以，经营者承诺手机是全新的，结果却是一个翻新机，构成欺诈。可与经营者协商和解，如果经营者对所说情况予以否认的话，协商不了，请求消费者协会调解，向有关行政部门举报经营者提供商品或者服务有欺诈行为的。
将手机拿去专业机构进行鉴定，根据检测报告判断是否是翻新机，通过诉讼的方式维护自己的合法权益，根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，向人民法院提起诉讼。你是消费者，商家是经营者，对于商家这种欺诈的行为，法律规定了惩罚性措施，你可以要求商家赔偿你的三倍损失。增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
三、商家未尽告知义务要赔偿吗
商家未尽告知义务，需要赔偿。根据我国《消费者权益保护法》规定，消费者在购物时，有知情权，商家应该尽到告知义务，并在单据上注明相关内容，避免发生纠纷。商家没有履行提醒和告知的义务，因此对消费者的选择失误应该承担一定的责任。消费者可以就商家未尽告知义务向商家索赔。
【本文关联的相关法律依据】
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
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