| 问题 | 点外卖遇到头发问题，如何赔偿？ |
| 释义 | 《关于消费者权益保护的法律规定》明确了消费者发现头发等问题时的赔偿权利。消费者可要求经营者或生产商支付价款十倍或损失三倍的赔偿金，不足一千元的赔偿金额也应为一千元。对于不符合食品安全标准的食品导致的损害，消费者可向经营者或生产者要求赔偿损失。 法律分析 发现头发，可以要求经营者或生产商支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。 拓展延伸 外卖中发现异物，如何维权？ 如果在外卖中发现异物，您可以采取以下步骤维权。首先，立即停止食用并保留相关证据，如照片或视频。其次，联系外卖平台或商家，向其报告问题并提供证据。要求他们采取适当的补救措施，如退款或重新配送。如果商家或平台未能解决问题，您可以向消费者保护机构或相关监管机构投诉，并提供所有相关证据。此外，您还可以寻求法律援助，咨询律师以了解您的权益和可能的赔偿途径。记住，在维权过程中保持沟通记录，并坚持维护自己的权益。 结语 发现头发或异物等食品安全问题时，消费者有权要求经营者或生产商支付赔偿金。根据相关法规，赔偿金额可达价款十倍或损失三倍，且不足一千元时按一千元计算。为维护权益，消费者应立即停止食用并保留证据，联系外卖平台或商家寻求解决方案。如问题未得到妥善解决，可向消费者保护机构或监管机构投诉，并考虑寻求法律援助。维权过程中应保持沟通记录，坚持维护自身权益。 法律依据 《中华人民共和国食品安全法》 第四条食品生产经营者对其生产经营食品的安全负责。食品生产经营者应当依照法律、法规和食品安全标准从事生产经营活动，保证食品安全，诚信自律，对社会和公众负责，接受社会监督，承担社会责任。 第三十三条食品生产经营应当符合食品安全标准，并符合下列要求： （一）具有与生产经营的食品品种、数量相适应的食品原料处理和食品加工、包装、贮存等场所，保持该场所环境整洁，并与有毒、有害场所以及其他污染源保持规定的距离； （二）具有与生产经营的食品品种、数量相适应的生产经营设备或者设施，有相应的消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通风、防腐、防尘、防蝇、防鼠、防虫、洗涤以及处理废水、存放垃圾和废弃物的设备或者设施； （三）有专职或者兼职的食品安全专业技术人员、食品安全管理人员和保证食品安全的规章制度； （四）具有合理的设备布局和工艺流程，防止待加工食品与直接入口食品、原料与成品交叉污染，避免食品接触有毒物、不洁物； （五）餐具、饮具和盛放直接入口食品的容器，使用前应当洗净、消毒，炊具、用具用后应当洗净，保持清洁； （六）贮存、运输和装卸食品的容器、工具和设备应当安全、无害，保持清洁，防止食品污染，并符合保证食品安全所需的温度、湿度等特殊要求，不得将食品与有毒、有害物品一同贮存、运输； （七）直接入口的食品应当使用无毒、清洁的包装材料、餐具、饮具和容器； （八）食品生产经营人员应当保持个人卫生，生产经营食品时，应当将手洗净，穿戴清洁的工作衣、帽等；销售无包装的直接入口食品时，应当使用无毒、清洁的容器、售货工具和设备； （九）用水应当符合国家规定的生活饮用水卫生标准； （十）使用的洗涤剂、消毒剂应当对人体安全、无害； （十一）法律、法规规定的其他要求。 非食品生产经营者从事食品贮存、运输和装卸的，应当符合前款第六项的规定。 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 第十二条消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。 |
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