| 问题 | 被投诉虚假签收怎么申诉 |
| 释义 | 一、被投诉虚假签收怎么申诉 对于买家投诉虚假签收的投诉，首先卖家要先去确认一下，是否存在快递单号填错的可能，如果是单号填错了，立即去修改正确的单号，然后再和买家沟通说明原因，让买家申请撤诉。如果不存在快递单号填错但还被投诉虚假签收，那就需要提交相应的举证凭证来申诉了： (一)完整的快读物流跟踪记录，最好是能看到每一个中转站接收以及发出的时间点截图。 (二)快递打包发货的视频证明，最好是能清楚看到商品包装发货的视频证明。 (三)买家快递到达当地驿站的签收证明，最好是有相关的驿站接收快递的视频。 (四)快递物流状态异常证明，最好是能提供选择快递的官方异常通知证明。 (五)快递人员对买家发送的取件短信，一般有取件短信就意味着快递已到达买家当地驿站。法律依据《快递暂行条例》第二十五条经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。 《消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。 二、虚假签收怎么赔付收件人 快递虚假签收根据具体的损失来赔偿。依据相关法律的规定，快递公司应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。然而快递的虚拟签收会导致当事人损失快递，从而导致当事人的经济损失，所以要进行赔偿。 根据法律规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。 三、虚假举报有什么后果 1、虚假举报主要涉嫌诬告陷害罪，其行为是否违法，取决于是否以使他人受刑事追究为目的而捏造事实进行诬告。诬告陷害罪，是指捏造事实，作虚假告发，意图陷害他人，使他人受刑事追究的行为。 2、法律依据：《中华人民共和国刑法》第二百四十三条 【诬告陷害罪】捏造事实诬告陷害他人，意图使他人受刑事追究，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制;造成严重后果的，处三年以上十年以下有期徒刑。 国家机关工作人员犯前款罪的，从重处罚。 不是有意诬陷，而是错告，或者检举失实的，不适用前两款的规定。 【温馨提示】并不是每种情况都是客观一致的，一个同类型的答案能够解决我们遇到的85%法律风险。但真正的解决方案需要具体问题具体分析，在复杂的情况下，建议尽快咨询专业律师，仅需3~15分钟获得针对性解答! |
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