| 问题 | 乘客如何维权赔偿飞机延误 |
| 释义 | 航班延误补偿：根据中国民航局的指导意见和中航协的规范，航空公司应对因自身原因造成的航班延误进行经济补偿。延误4-8小时可提供300元的购票折扣或等值补偿，延误8小时以上则为450元的补偿。 法律分析 如果买了保险可以找保险公司赔偿，但是如果飞机延误是飞机自身原因造成的延误可以找航空公司赔偿。 航班延误补偿 航班延误补偿，是指航班降落时间比计划降落时间(航班时刻表上的时间)延迟30分钟以上或航班取消的情况对航空客运、货运客户受损的合法权益依法、依约定予以赔偿、补偿的行为。 依据 2004年7月1日当时的中国民用航空总局公布了《航班延误经济补偿指导意见》。根据这份意见，今后旅客在坐飞机的时候，如果是因为航空公司自身造成的长时间延误，旅客可以得到航空公司相应的经济补偿。这个指导意见主要包括以下内容：一个是航空公司因自身原因造成航班延误标准分为两个，一个是延误4小时以上、8小时以内，另一个是延误超过8小时以上。对于这两种情况，航空公司要对旅客进行经济补偿。补偿方式可以通过现金、购票优惠券和返还里程等方式予以兑现。在航班延误的情况下，为了不再造成新的延误，经济补偿一般不在机场现场进行，航空公司可以采用登记、信函等方式进行;机场应该制止旅客采取“罢乘”、“占机”等过激方式影响航班的正常运行。民航总局也表示，具体补偿标准和补偿方案由各航空公司自行制定。按照民航总局的计划，2004年国内所有航空公司都将制定并公布《旅客服务承诺》，其中对航班延误给予旅客补偿的标准和办法是其中的主要内容[1]。 2010年中航协向航空公司下发《航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范(试行)》，提出了新的补偿标准。 范围 《航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范(试行)》，适用于在国内运输过程中的不正常航班旅客服务中信息提供、航班服务、客票的退、改、签及补偿等，在补偿中分为非承运人原因和承运人原因。前者是指天气、突发事件、空中交通管制、安检、旅客或公共安全等原因;后者是指航班计划、机务原因、航班调配、运输服务、机组等原因。 标准 2010年颁布的标准为： 飞机延误4-8小时(含8小时)，航空公司还需向旅客提供价值300元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币200元。延误8小时以上则要向旅客提供价值450元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币300元。 结语 买保险可找保险公司赔偿，飞机延误若由飞机原因造成可找航空公司赔偿。航班延误补偿是对航空客运、货运客户受损的合法权益依法、依约定予以赔偿、补偿的行为。根据中国民航总局的指导意见和航空运输服务质量规范，在航班延误4-8小时内，航空公司应提供价值300元的购票折扣或等值补偿；延误8小时以上，应提供价值450元的购票折扣或等值补偿。航空公司可根据具体情况制定补偿标准和方案。 法律依据 中华人民共和国民用航空法（2021修正）：第五章 航 空 人 员 第二节 机 组 第四十四条 民用航空器的操作由机长负责，机长应当严格履行职责，保护民用航空器及其所载人员和财产的安全。 机长在其职权范围内发布的命令，民用航空器所载人员都应当执行。 中华人民共和国民用航空法（2021修正）：第十章 通 用 航 空 第一百四十八条 通用航空企业从事经营性通用航空活动，应当与用户订立书面合同，但是紧急情况下的救护或者救灾飞行除外。 中华人民共和国民用航空法（2021修正）：第十章 通 用 航 空 第一百四十六条 从事通用航空活动，应当具备下列条件: (一)有与所从事的通用航空活动相适应，符合保证飞行安全要求的民用航空器; (二)有必需的依法取得执照的航空人员; (三)符合法律、行政法规规定的其他条件。 从事经营性通用航空，限于企业法人。 |
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