释义 |
1、向快递企业客服投诉,目前各企业对快递员的服务要求很高,邮政部门也会公布各企业受理投诉及处理情况。2、如果消费者对企业处理投诉不满意,可拨打邮政行业消费者申诉电话进行申诉。3、如果消费者对以上两个环节的受理情况仍不满意,可保留好相关票据通过法律程序维权、打官司、等判决。 法律依据: 《中华人民共和国邮政行业标准》 A.3.2 快件丢失赔偿应主要包括:a) 快件发生丢失时,免除本次服务费用(不含保价等附加费用)。b) 购买保价(保险)的快件,快递服务组织按照被保价(保险)金额进行赔偿。c) 对于没有购买保价(保险)的快件,按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。 |