| 问题 | 服务外包可以分为哪几类 |
| 释义 | 可以通过现在的服务外包现状，把服务外包大体分为如下三类： （一）信息技术外包（ITO） 是指企业将自身和IT相关业务外包给低成本的专业IT公司来处理，以此来提高开发效率、节约成本。 这是最早产生的外包，就是专门针对于信息技术（IT）的外包，比如一个公司，需要一个系统来提高企业运营效率，研发起来，成本过高，就会外包给其他企业来做。还有一些高科技企业，会把低端IT项目外包给专门的外包公司来做。这些外包的业务内容主要有系统运营、网络设计、开发和维护、系统集成、信息技术顾问等。 （二）业务流程外包（BPO） 也叫商务流程外包，是指企业将一些重复性的业务流程外包给供应商，以此来降低成本、提高服务质量。业务流程外包的主要内容有物流、采购、行政、HR、财务会计、客户关系管理等，常见于人力资源服务外包行业。 （三）知识流程外包（KPO） 知识流程外包相比前两个类型的外包而言，不再是对低端业务的外包，而是指把高知识含量的分析、研究等活动外包，所以对外包人员的要求也很高，必须要具有较强的专业分析能力和判断能力。知识流程外包的主要内容有股票、金融和保险研究、知识产权研究、人力资源方面的研究、律师等。 |
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