| 问题 | 12315手表退换货规定 |
| 释义 | 法律分析：以当当网为例，手表自实际收到商品之日起7天内可退货，15天可换货。 处理流程： 1、首先确认非人为损坏。 2、属于质量问题，由厂家或质检部门提供检测报告，同时将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品及捆绑的赠品一并返回我司办理退换货手续。 3、如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，会按照国家法律规定予以处理。 4、钟表外观件(如壳、面、针、柄头、玻璃、外观固定件及表 带等)在销售中应注意检查，当面看清。在使用过程中，外观件损伤不属于保修范围。但确属制造工艺上的缺陷，非使用所致(如表壳不对称，表面立刻度不全，镀层起泡脱片等)应在保修期内给顾客调换不合格的外观件。 法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 |
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