| 问题 | 网购化妆品消费者该怎么做 |
| 释义 | 消费者从外观和味道上怀疑是假冒产品，但鉴于消费者没有专业的技术和知识进行鉴别，故无法准确地判断真伪，且很多团购网站即使销售的是假货，但对于消费者的退货要求也给予履行。哪怕消费者将化妆品拿到专柜验货，就算工作人员辨别出是假货，消费者也无处开证明索要赔偿。因此，在团购下单前就应练就火眼金睛，步步为营。 1、团购前 A．充分了解产品及服务的内容、换购条款及细则等，同时还要了解团购网站的私隐政策、免责声明、联络方式及退款安排等； （1）别轻信支持专柜验货，凡出现问题，专柜不会开具证明。 （2）看清团购的详情说明，不要被文字游戏所迷惑，比如原单正品不等于行货正品。 B．优先选择已长期正常运行的并且有信用评价和保证机制的交易平台； C．国际知名的化妆品原价不菲，如果团购价格的折扣低于原价的五折，需谨慎购买。下单前最好先咨询厂家的客服，了解该企业是否有搞团购活动，分别与哪些团购网有合作关系，确认无误后方可下单； D．对产品质量、售后服务等了解清楚。参加外地的团购活动，也一定要将运费等各项费用成本纳入价格进行计算，再合计划算与否。 2、团购中 A．与客服在线交流时，问清楚化妆品是否正品，产自哪里，是否有包装盒及说明书，享受怎样的售后服务，并将这些聊天内容保存好，如拨打客服热线，可以提前做好录音，如出现纠纷，都可作为证据。 B．其次，支付方式不要选择即时到账，包括第三方支付平台的实时到账，因为这种方式第三方不负责监管，风险极大，建议选择货到后由第三方监管划转或货到后由消费者现金或刷卡付款的方式交易。不要将巨款通过网银预付给对方。 3、团购后 A．团购成功后，消费者要时刻关注网站订单及物流情况，一般团购结束后的3天卖家会发货。如发现卖家在3－4天仍未发货，需要及时联系确认发货的时间。 B．拿到产品后，消费者可以从外观和气味上进行辨别。首先看外观，如果产品瓶身粗糙，文字、字母和logo出现掉漆，或者产品没有密封条，这样你就要警惕了，并通过其他方式作进一步的判断。其次，查证号。合格的化妆品要有三证，即厂名、厂址和产品合格证，确认产品的外包装和说明书上是否有生产和卫生许可证号。如果购买的是特殊用途的化妆品（祛斑等功效），还应具备特殊用途化妆品批号。第三，辨颜色。打开化妆品后，查看该产品的颜色是否纯正，合格的化妆品是不含杂质的。第四，闻香。仔细闻一下该化妆品的香味，合格的化妆品绝不会有令人反感的腐败变质味道。第五，试用。在自己的手腕上抹一点化妆品，20分钟左右查看，确认是否出现红斑或不适的症状。 C．如团购的化妆品出现问题，需及时联系卖家，协商处理。如商家不重视，消费者可以保存好相关消费凭证，向工商、消协等机构投诉。 【本文关联的相关法律依据】 《中华人民共和国刑法》第二百六十六条规定：诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。本法另有规定的，依照规定。 |
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