| 问题 | 遇到飞机延误，如何进行赔偿？ |
| 释义 | 航班延误后乘客权益保障及赔偿问题。乘客可向购票航空公司申请赔付，航空公司应提供餐食、住宿等服务。航空公司应公布经济补偿方案，明确补偿范围、条件、标准。应制定机坪延误应急预案，包括信息告知、餐饮服务、下机条件。投诉应及时回复，记录至少保留2年。 法律分析 飞机延误后乘客可以直接向购买机票的航空公司客服申请赔付。 航班延误险，是指投保人(旅客)根据航班延误保险合同规定，向保险人(保险公司)支付保险费，当合同约定的航班延误情况发生时，保险人(保险公司)依约给付保险金的商业保险行为。从法律性质上分析，航班延误险属于商业保险、自愿保险和财产保险，以大众保险股份有限公司的航班延误保险条款来具体解读航班延误保险的主要内容。 航班延误旅客食宿怎么办 航空公司自身原因，包括机务维护、航班调配、机组等造成航班在始发地延误或取消，航空公司应当向旅客提供餐食或住宿等服务。 非航空公司原因，包括由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等因素，航空公司应协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。 航班在经停地延误或取消，无论何种原因，航空公司均应负责向经停旅客提供餐食或住宿服务。 航班延误涉及经济赔偿怎么办 航班延误后发生在航空公司和乘客之间最主要的矛盾之一是经济补偿问题，不少旅客并不清楚补偿的额度。 航空公司应制定并对社会公布航班延误经济补偿方案，方案中应明确是否对航班延误进行补偿、补偿的范围、条件、标准等内容。 航班延误时，承运人应严格执行经济补偿方案。 航空公司应制定并对社会公布机坪长时间延误应急预案，预案内容应包括机坪延误时的信息告知、餐饮服务提供时间、下机的条件及限制。 航空公司、机场管理机构、地面服务代理人应在收到旅客投诉起规定期限内，向旅客作出具有实质性内容的回复。投诉记录至少保留2年。 结语 航班延误后乘客可向航空公司申请赔偿。航班延误险是一种商业保险，当航班延误发生时，保险公司会按合同约定支付保险金。根据大众保险股份有限公司的航班延误保险条款，可以具体了解航班延误保险的内容。对于食宿问题，航空公司应根据原因提供相应服务，费用由航空公司或旅客自理。航班延误涉及经济赔偿时，航空公司应公布补偿方案，并严格执行。同时，航空公司应制定机坪长时间延误应急预案，并在收到旅客投诉后及时回复。投诉记录应保留至少2年。 法律依据 中华人民共和国民用航空法（2021修正）：第十章 通 用 航 空 第一百四十五条 通用航空，是指使用民用航空器从事公共航空运输以外的民用航空活动，包括从事工业、农业、林业、渔业和建筑业的作业飞行以及医疗卫生、抢险救灾、气象探测、海洋监测、科学实验、教育训练、文化体育等方面的飞行活动。 中华人民共和国民用航空法（2021修正）：第九章 公共航空运输 第二节 运 输 凭 证 第一百零九条 承运人运送旅客，应当出具客票。旅客乘坐民用航空器，应当交验有效客票。 中华人民共和国民用航空法（2021修正）：第九章 公共航空运输 第三节 承运人的责任 第一百二十六条 旅客、行李或者货物在航空运输中因延误造成的损失，承运人应当承担责任;但是，承运人证明本人或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生，已经采取一切必要措施或者不可能采取此种措施的，不承担责任。 |
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