| 问题 | 手机被停机说是违法了,如何处理 |
| 释义 | 公安局将个人手机号冻结，致使停机是一种保全措施。手机号码持有人出现这种情况，可以拨打客服电话或者到运营商营业厅去确定是该状态停机。其停机状态表现为只能拨打运营商客服电话，其他号码均无法拨打或接听，短信包含运营商短信在内均无法发送与接收，网络也被切断，可是信号显示满格。 如果本人没有做过什么违法的事，一般会自动解锁，不必担心。可以先联系运营商询问情况，运营商无法答复的话再联系公安机关查询具体情况，如果真的涉嫌违法或者电信诈骗，就要接受相应的处理，如果没有涉嫌违法，可以请求解除停机状态 停机指的是手机服务暂停，用户无法使用手机的通话、短信、网络等所有服务。停机一般有两种情况，一种是用户通过办理挂失、停机保号行为，主动向运营商申请暂停手机服务。另一种则是通讯运营商在用户手机账户余额为零或给予的信用额度已经消费完时将用户手机服务 如今工信部对通信严格管控，一些手机在进行打电话时就会被停机说是违法操作，这是手机号码被封号了，第一次封号还可以带上相关证件去营业厅解封，第二次就会被永久封号了。运营商不会无缘无故封停用户的手机号码，被封的号码一般涉及到了以下几个原因： 一是被恶意标记，投诉。就是在打电话时被用户举报投诉，这个找到营业厅解封就好了，打电话时态度言语端正就可以了。 二是高频呼出。过去打电话给客户，都是对方接到电话算一个电话。如今，只要拨出就算一个，不管是错号还是空号也算一个。很多地方行业甚至打几十个电话就被封，限制严重。真正意义上来说电销电话一天打40-60个电话，连续2-3天，就会被直接列为高频非正常状态，然后进行封号处理。 法律依据 《电信条例》第三十二条，电信用户由告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇48小时、农村72小时内修复或者调通;不能按期修复或者调通的，应当及时通知电信用户，并免收障碍期间的月租费用。但是，属干电信终端设备的原因造成电信服务障碍的除外。 |
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