| 问题 | 消费者维权的方式都有哪些 |
| 释义 | 本文讲述了消费者和经营者发生争议时可以通过直接对话来解决纠纷。这种方式需要摆事实、讲道理,分清责任,最终达成和解协议。这种方式快速、简便,对消费者和经营者都是理想的解决方式。此外,消费者和经营者还可以通过投诉调解、行政申诉、提请仲裁和提起诉讼等方式来解决争议。律师补充,消费者权益保护机关包括行政执法机关和行业主管部门,如工商行政管理部门、技术监督部门、卫生监督管理部门、进出口商品检验部门等。行政执 法律分析 在消费者和经营者发生争议时,他们可以自愿、互谅地通过直接对话来解决纠纷。在这个过程中,他们需要摆事实、讲道理,分清责任,最终达成和解协议,从而解决纠纷。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。 二、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。 三、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。 四、提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。 五、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。 律师补充： 消费者权益保护机关有两类：即行政执法机关和行业主管部门。 行政执法部门包括工商行政管理部门、技术监督部门、卫生监督管理部门、进出口商品检验部门等。工商行政管理部门保护消费者权益的主要职责是： (1)通过对市场经营主体的监督管理，制止违法经营，防止损害消费者权益行为的发生。 (2)通过对各类市场的监督管理，查处各种市场违法行为，维护市场交易秩序，为消费者提供公平，安全的消费环境。 (3)通过对广告的监督管理，查处虚假广告和引人误解的宣传行为，维护消费者的选择权和合法权益。 (4)通过商标管理，查处商标假冒行为，为消费者选购优质商品创造条件。 (5)通过制止各种不正当竞争行为，打击和查处各种侵害消费者权益的行为。 (6)指导消费者协会的工作。 【法律法规】： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十五条 人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。 拓展延伸 消费者维权方式是指消费者在遇到不公平待遇或者受到侵害时采取的法律行动方式。根据我国相关法律规定，消费者可以通过以下方式维护自己的合法权益： 1. 与经营者协商：消费者可以与经营者进行沟通，尝试通过协商解决问题。经营者应当尊重消费者的合法权益，积极回应消费者的合理诉求。 2. 向消费者协会投诉：消费者可以向当地消费者协会投诉，消费者协会依法对消费者的合法权益进行调查处理，并协助消费者与经营者达成和解。 3. 向人民法院提起诉讼：对于其他途径无法解决问题的情况下，消费者可以向人民法院提起诉讼。消费者在起诉前需要提供充分的证据，以便证明自己的权益受到了侵害。 4. 寻求媒体曝光：消费者可以通过向媒体曝光不诚信经营行为，引起社会关注，从而促使经营者改正错误。 5. 寻求法律援助：对于经济困难或者缺乏法律知识的消费者，可以寻求法律援助，包括向法律援助机构申请援助、咨询法律知识等。 总之，消费者在维护自身权益时，应当积极主动，可以通过多种途径尝试解决问题。同时，国家也应加强监管，规范市场秩序，保护消费者的合法权益。 结语 在解决消费者和经营者之间的争议时，可以尝试直接对话、投诉调解、行政申诉、提请仲裁和提起诉讼等途径。其中，直接对话是最快速、简便的方式，需要双方摆事实、讲道理，分清责任，最终达成和解协议。对于消费者权益争议，消保委调解、行政申诉和提请仲裁是较为高效的解决方式。如果争议无法自行解决，消费者还可以向人民法院提起诉讼。律师提醒消费者权益保护机关包括行政执法机关和行业主管部门，如工商行政管理部门等，它们各自负责不同的消费者权益保护工作。 法律依据 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第二章 消费者的权利 第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第六章 争议的解决 第四十七条 对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第四章 国家对消费者合法权益的保护 第三十五条 人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。 |
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