| 问题 | 游客丢失行李导游应该怎么办 |
| 释义 | 游客丢失行李导游应该： 1、带领失主到入境机场失物处办理行李丢失和认领手续。 2、填写失物登记表，并将下榻饭店名称、电话号码、房号等告知失物处，同时记下失物处电话号码及联系人，有关航空公司办事处地址、电话号码等。 3、行李未找到之前，应协助客人购置生活必需品。 4、离开当地时，应帮助失主将接待社名称及电话、全程旅游线路、各地饭店名称及电话转告航空公司有关部门。 5、若行李确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。 导游人员的基本职责可概括为下述五点： 1、根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览； 2、负责为游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源； 3、配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全； 4、耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题； 5、反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。 当游客在旅行过程中丢失行李时，导游作为旅行团的负责人，应该采取以下措施： 1、 安抚游客情绪：游客在丢失行李时可能会感到焦虑和恐慌，导游应该首先冷静下来，并向游客传递安全感，告诉他们会尽力解决问题。 2、帮助游客报案：导游应该引导游客前往当地警察局报案，提供必要的信息，如行李描述、丢失地点、时间等。同时，导游应该与警方保持良好的沟通，确保游客的权益得到保护。 3、 提供紧急联系方式：导游应该向游客提供紧急联系方式，如导游本人的电话号码、旅行社的紧急联系电话等，以便游客在需要时能够及时与导游取得联系。 4、协助游客联系航空公司或酒店：导游应该协助游客与相关机构或场所取得联系，如航空公司、酒店等，以了解是否有关于行李的最新消息或可能的补救措施。 5、提供法律咨询：导游作为专业律师编辑，可以向游客提供法律咨询，如有关保险索赔、赔偿责任等方面的问题，帮助游客了解自己的权益和可能的解决途径。 综上所述，导游应尽力安抚游客情绪，帮助游客报案并提供紧急联系方式。同时，导游还应协助游客联系航空公司或酒店，并提供法律咨询。导游在游客丢失行李的情况下应尽力保护游客权益，恢复旅行体验。 【法律依据】： 《中华人民共和国旅游法》 第七十一条 由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿责任，旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。 |
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