| 问题 | 网购快递拒收退回运费谁承担 |
| 释义 | 网购快递拒收退回运费由卖家承担，拒收快递原因决定费用责任；快递丢失可找卖家处理或请平台介入，私人邮寄需联系快递公司索赔；已签收快递破损需有证据证明责任归快递公司，验收规定也需遵守。 法律分析 一、网购快递拒收退回运费谁承担 网购拒收由卖家承担运费，买家不需要承担运费。但是买家如果是在网购平台上已经付款并无故拒收，卖家一般就不会退款。快件无法投递的，经营快递业务的企业应当退回寄件人或者根据寄件人的要求进行处理。 拒收快递的原因如果是送件延误时间过长；送件员服务态度过于恶劣的，快递费用应该由快递公司承担。消费者如果没有正当理由，平白无故拒签商品的，运费应当由购买人承担。如果因购买的商品存在质量问题而拒收的，快递费用由卖家承担。 二、快递丢了怎么处理 如果是网购包裹丢失，这个处理起来比较简单，直接找卖家，卖家会自行处理：补发或退款。如卖家不予处理或处理不满意，可以在沟通无解的情况下请网购平台官方介入。如果是私人邮寄包裹，这个处理起来相对复杂。首先请寄件方提供邮寄单(或快递单号)及有效证件到当地快递点进行索赔处理。如对当地快递点索赔结果不满意，可联系快递公司进行处理。如对快递公司索赔结果不满意，或者快递公司无法按照事先约定赔偿的情况，可以请求司法介入。 关于索赔标准，各快递公司均有规定，按照寄件时约定的赔偿条款进行索赔即可。 三、已签收快递破损找谁赔偿 签收快递，视为对邮件内容的确认，签收后发现货物破损的，快递公司不承担赔偿责任。如认为属于快递公司运输责任的，需要有证据证实系快递运输导致破损。如有证据证明快递公司明知是易碎品而未告知先验货后签收，或者快递公司不允许验货签收的，在掌握相关证据后，可以向快递公司索取赔偿。 经营快递业务的企业投递快件(邮件)，应当告知收件人当面验收。快件(邮件)外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件(邮件)注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。企业与寄件人另有约定的除外。 拒收快递所产生的运费可以由商家承担，网购的快递丢了，可以直接找卖家，卖家会进行补发或者退款。自己邮寄的快递丢了，需要保留好邮寄快递凭证，与快递公司协商，要求其赔偿损失，若是对快递公司的赔偿结果不满意，还可以向消费者协会投诉。 结语 综上所述，对于网购快递拒收退回运费的问题，根据情况不同，卖家或买家可能需要承担相应的运费。若快递丢失，可直接与卖家联系处理，如无法解决可请网购平台介入。对于已签收的快递破损，若能证明是快递公司运输导致的，可要求快递公司赔偿。在处理快递问题时，保留相关证据非常重要，如快递凭证等。如有需要，还可向消费者协会投诉。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第三章 电子商务合同的订立与履行 第五十二条 电子商务当事人可以约定采用快递物流方式交付商品。 快递物流服务提供者为电子商务提供快递物流服务，应当遵守法律、行政法规，并应当符合承诺的服务规范和时限。快递物流服务提供者在交付商品时，应当提示收货人当面查验；交由他人代收的，应当经收货人同意。 快递物流服务提供者应当按照规定使用环保包装材料，实现包装材料的减量化和再利用。 快递物流服务提供者在提供快递物流服务的同时，可以接受电子商务经营者的委托提供代收货款服务。 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第三章 邮政服务 第三十一条 进出境邮件的检疫，由进出境检验检疫机构依法实施。 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章 快递业务 第六十条 经营快递业务的企业依法成立的行业协会，依照法律、行政法规及其章程规定，制定快递行业规范，加强行业自律，为企业提供信息、培训等方面的服务，促进快递行业的健康发展。 经营快递业务的企业应当对其从业人员加强法制教育、职业道德教育和业务技能培训。 |
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