| 问题 | 做催收员有哪些技巧 |
| 释义 | 催收借款难，这是一个公认的事实，但是暴力催收亦是不可取的，很多催收录音中，催收人和借款人互相扯着嗓子互相威胁辱骂，双方互不相让，但是真正的催收，并不是靠辱骂回来的，真正的催收是一场催收人与借款人之间智慧与情商之间双重的博弈，是一场战役，在这场战役中谁先被攻破谁就输了。 （1）明确自己拨打电话的目的，催款的最终目的是回收账款，但现实中不会那么顺利，对于中高风险的客户，多次电话也不一定能收回欠款，而且不能为了完成电话任务量而打电话。。催收员不是普通客服，可以温柔，但语气一定要坚定！不受债务人任何情绪或现状的影响，保持好自己催收的节奏。 （2）电话前应了解客户信息，包括持卡人姓名、地址、就业单位等基本信息之外，还应该了解欠息金额、时间，以及之前与持卡人沟通交涉的情况。 （3）明确表示会对债务人会对其欠款的事实持续跟进，直到收回欠款。 （4）要主导谈判过程，首先要创造一种和谐的交流气氛，讲话不能丢失基本的电话礼仪。其次要尽可能的掌握债务人信息，站在债务人立场分析利弊得失，善于倾听、分析和判断，最后掌握谈判中让步的火候，尽可能要求债务人一次性还清欠款，切勿主动向欠款人提出分期付款的要求。 任何事物都是共性与个性的相互统一，催收情形复杂多样，催收对象也各有特点，在实际情形中，我们要具体问题具体分析，千万不要墨守成规，根据催收独对象的实际情况，了解清楚欠款人的弱点，找准施压点，调查清楚借款人的还款能力以及逾期状况，制定出适合的催收策略和话术。 法律依据： 刑法第二百九十三条之一有下列情形之一，催收高利放贷等产生的非法债务，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金： |
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