| 问题 | 商家迟到半小时可以申请赔偿吗 |
| 释义 | 一、商家迟到半小时可以申请赔偿吗 商家未在规定时间内完成配送，导致消费者损失利益的，应当进行赔付，赔付的标准是： 1、按照约定赔偿 双方在配送合同中事先约定赔偿计算办法的，以此确定赔偿数额； 2、按照法定赔偿 双方在配送合同中没有事先约定赔偿或者没有约定违约金的，根据实际损失进行赔付。 约定的违约金低于或者过分高于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以增加或者适当减少。 二、外卖超时了可以申请赔偿吗 外卖超时了可以申请赔偿： 1、外卖超时，送餐超时构成违约，如果提交订单注明送餐超时的赔偿条款，按照条款索赔就好。可以在平台对用餐配送的服务情况进行留言，也可以联系店家，对配送服务进行投诉。 2、超时赔付模式即：商家承诺一个送达时间和一个折扣，从用户下单时间开始计算，如果外卖超过了承诺时间才送到，该份外卖按照折扣价收取费用。由于恶劣天气、某些美食烹调时间过长、或者其他因素，商家会选择性的延长承诺时间或者不做承诺。预订单不参与超时赔付。 3、如果是商家接单了，超过预计配送到达的时间还没发货，商家应当赔付；如果商家及时把订单发给了配送员，由于配送员的原因导致延时就是由配送员赔付；下单后，商家会承诺一个送达时间和一个折扣，从用户下单时间开始计算，如果外卖超过了承诺时间才送到，该份外卖按照折扣价收取费用。由于恶劣天气、某些美食烹调时间过长、或者其他因素，商家会选择性的延长承诺时间或者不做承诺。预订单不参与超时赔付。 消费者正确维权： 1、协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。 2、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。消费者投诉时应注意四点： （1）消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理； （2）是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据； （3）是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益； （4）消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。 3、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。 4、提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。 5、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。 消费者打维权官司注意： 1、保存消费证据消费者在进行消费活动中，一定注意向销售方索取购物凭证或服务收据。如果所购买的商品产生故障或突发事故，应保护好现场，必要时请有关部门勘察证明。 2、明白消费权利根据《消费者权益保护法》规定，消费者主要享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、获得知识权、人格尊严权、监督举报权。 3、注意诉讼时效我国有关法律明文规定，身体受到伤害要求赔偿的诉讼时效期为一年；寄存财物被丢失或者损毁的诉讼时效期为一年；因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期为两年。当权益受到侵害时，消费者应及时地向法院提出诉讼请求。 4、选择维权渠道消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过几种途径解决： （1）营者协商和解；请求消费者协会调解； （2）工商、质监等行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （3）人民法院提起诉讼。 消费者在权益受到损害时，应该选择合理的维权渠道，使问题得到及时有效解决。 |
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