| 问题 | 如何处理物业管理纠纷投诉 |
| 释义 | 对于物业管理纠纷，有关部门需要认真处理投诉，投诉属实的，需要处罚物业公司物业管理纠纷是指在物业管理活动中，业主、业主大会、业主委员会、物业使用人、物业管理企业以及政府行政主管部门等在物业的使用、维修、管理活动中发生的争执。一般包括：前期物业管理纠纷。物业相邻权纠纷。物业使用纠纷。物业维修养护纠纷。物业管理服务纠纷。物业行政纠纷。当业主与物业管理公司发生纠纷时，可以向物业管理公司主管部门（北京为北京建委物业处），小区所在的市、区、县的居住小区管理办公室、物价局、土地管理局、消费者协会等部门投诉。解决纠纷有下面几种解决方式：协商。就是物业管理纠纷的当事人，依据有关的法律、法规以及业主公约和合同的规定，自愿进行磋商，进而解决物业管理纠纷。调解。指当事人之间发生物业管理纠纷时，由第三人来主持当事人进行协商。一般又可分为民间调解、行政调解和司法调解三种。行政复议。指行政当事人对行政处罚或行政处理不服，依法向上级行政机关提出重新处理的申请，由上级行政机关依法作出复议决定的活动。仲裁。指发生纠纷的当事人，将有关双方间的争议提交仲裁机构，由仲裁机构以第三方的身份对争议的事实和权利义务作出处理。诉讼。就是向法院提起诉讼，由法院解决争议的活动。业主作为消费者理所应当的享有消费者的知情权。 业主的知情权主要包括： （1）业主有权对物业管理服务质量了解； （2）业主有权对物业管理公司制定的各项规章制度及业主公约进行了解； （3）业主有权对每个月的经费收入与支出情况进行了解； （4）业主有权对住宅小区（大厦）内的管理中出现的重大事故进行了解； （5）业主有权对物业管理内容的重大调整、修改进行了解； （6）业主有权对选聘物业管理企业的情况进行了解； （7）业主有权对物业管理的投诉情况进行了解。业主对物业公司的帐目有疑问，可以提请业主委员会要求物业公司公布帐目，但是不能随便一个人就去查询，需要有相当人数的代表，一般在10人以上。 |
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