| 问题 | 消费者怎么维护自己的合法权益？ |
| 释义 | 消费者合法维护权利的方式如下： 1、作为消费者，要有基本的法律知识，要有维权意识，不仅要学法、守法，还要用法，敢于拿起法律 2、武器维护自己的合法权益。 3、消费者在购物消费时，要记得索要发票并保存好。 4、在发生消费争议时，要及时向律师等相关专业人员咨询，寻求法律帮助，等等。 消费者维护权益的方式如下： 1、维护消费者权益双方可以先行协商； 2、协商不成可以向当地的消费者协会投诉； 3、投诉仍未解决纠纷的可以双方指定的仲裁机构作为第三方进行仲裁； 4、对仲裁结果仍不满意的可以直接向辖区人民法院提起诉讼。 消费者是指为满足生活需要而购买、使用商品或接受服务的，由国家专门法律确认其主体地位和保护其消费权益的个人。消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。损害消费者权益的行为实际上就是不正当竞争行为，必须限制和打击。如果放任经营者损害消费者利益，就会使广大合法、诚实的经营者的利益受到损害，污染竞争环境。消费者首先要增强自我保护的法律意识。当自己的合法权益受到侵犯时，要通过合法途径去维权。 消费者协会投诉流程包括哪些？ 1、如果与商家发生了纠纷，一定要保留好相关单据或者证据，如果有过电话沟通最好，所有电话都是有记录的。真的到了需要对簿公堂的时候这些都非常重要。 2、现场先拨打12315。 这个时候一部分商家就会和协商解决。 如果碰到商家不买账，那就等12315的工作人员到来解决。 3、找一台电脑，搜索当地12315官方投诉网站，点击进入。 4、大家可以看到，有两种选择，一种是消费者协会、一种是工商部门。建议大家选择由工商部门来处理。 5、们可以选择“投诉”或者“举报”，根据具体情况选择。 6、这时会需要们填写投诉单或者举报单。据实填写就行。一定要记住的是，填写完成后拍照或者截屏。 7、点击提交后会生成一个单号，这个一定要记住。可以在步骤5界面中查询。 8、网上填写的投诉单，相当于派工单，凭借这个可以要求12315部门处理请求。如果在有些地方，某些工作人员拒不处理，凭此单可以投诉12315. 新一届领导人对作风建设非常重视，投诉相关部门，只要证据充足。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： 1、与经营者协商和解； 2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； 3、向有关行政部门投诉； 4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 5、向人民法院提起诉讼。 |
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