| 问题 | 护士长如何化解医疗纠纷？ |
| 释义 | 医疗纠纷的处理程序包括协商调解、医学鉴定和法院诉讼三个阶段。双方首先可以协商解决纠纷，如果协商不成，可以向卫生行政部门请求医学鉴定，并根据鉴定结果协调责任。如果不服协调结果，可以向法院提起诉讼，法院会委托鉴定机构进行司法鉴定，并根据鉴定结果作出判决。医疗纠纷包括民事纠纷、行政纠纷和刑事责任。 法律分析 第一，发生医疗纠纷后，首先医患双方可以进行协商调解，达成协议，纠纷处理结束。 第二，如果双方协商不成，医患任何一方均可向主管卫生行政部门提出处理请求。请求进行医学鉴定，根据鉴定结果，协调双方承担相应责任。达成调解协议，纠纷处理结束。 第三，如果不服协调，可以向法院提起诉讼，也可以跳过第一、第二，直接向法院起诉。法院会根据案情，委托鉴定机构进行司法鉴定。并根据鉴定结果，做出依法判决。 医疗纠纷 医疗纠纷是指发生在医疗卫生、预防保健、医学美容等具有合法资质的医疗企事业法人或机构，目前中国的医疗纠纷是特别不好处理的事情。 一方(或多方)当事人认为另一方(或多方)当事人在提供医疗服务或履行法定义务和约定义务时存在过失，造成实际损害后果，应当承担违约责任或侵权责任，但双方(或多方)当事人对所争议事实认识不同、相互争执、各执己见的情形。 广义的医疗纠纷包括医患双方发生的民事纠纷(民事赔偿等)、行政纠纷(行政处罚等)、刑事责任(医疗事故罪等)。 拓展延伸 护士长的角色和责任：促进医疗纠纷的解决和患者满意度的提升 护士长在医疗纠纷的解决和患者满意度提升中扮演着重要的角色和担任着重大的责任。作为医疗团队的核心成员，护士长需要具备卓越的沟通和协调能力，以便有效地化解医疗纠纷。他们需要与患者、家属、医生和其他相关人员进行积极的沟通，倾听各方的意见和关切，并提供专业的建议和解决方案。护士长还应该积极推动医疗机构内部的改进措施，以提高医疗质量和患者满意度。通过建立有效的沟通渠道、加强培训和教育，并制定透明的政策和程序，护士长能够为医疗纠纷的解决和患者满意度的提升做出积极的贡献。 结语 医疗纠纷的解决需要双方的合作和协商，以达成共识。若协商不成，可向主管卫生行政部门提出处理请求，进行医学鉴定并协调双方责任。如仍不满意，可向法院提起诉讼，经司法鉴定后做出判决。护士长在解决医疗纠纷和提升患者满意度中扮演重要角色，需要具备卓越的沟通和协调能力，并积极推动医疗机构改进，以提高医疗质量和患者满意度。通过合作与努力，我们能够有效解决医疗纠纷，维护医患关系的和谐与稳定。 法律依据 医疗事故处理条例：第五章 医疗事故的赔偿 第五十一条 参加医疗事故处理的患者近亲属所需交通费、误工费、住宿费，参照本条例第五十条的有关规定计算，计算费用的人数不超过2人。 医疗事故造成患者死亡的，参加丧葬活动的患者的配偶和直系亲属所需交通费、误工费、住宿费，参照本条例第五十条的有关规定计算，计算费用的人数不超过2人。 第二十五条 医师在诊疗活动中应当向患者说明病情、医疗措施和其他需要告知的事项。需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医师应当及时向患者具体说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其明确同意；不能或者不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属说明，并取得其明确同意。 第二十九条 医师应当坚持安全有效、经济合理的用药原则，遵循药品临床应用指导原则、临床诊疗指南和药品说明书等合理用药。 |
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