| 问题 | 快递丢了货，商家补发了，能否要求快递赔偿吗？ |
| 释义 | 快递丢失处理方法：网购包裹找卖家补发或退款，无解可请网购平台介入；私人邮寄包裹提供快递单号和证件到快递点索赔。法律依据：《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业对丢失或损坏的邮件按保价额或实际损失赔偿，最高不超过所收费用的三倍。 法律分析 快递丢了，如果是网购包裹丢失，直接找卖家，卖家会补发或退款；卖家不予处理或处理不满意，可以在沟通无解的情况下请网购平台官方介入；如果是私人邮寄包裹，请寄件方提供邮寄单（或快递单号）及有效证件到当地快递点进行索赔处理。法律依据：《中华人民共和国邮政法》第四十七条第一款邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。 拓展延伸 快递丢失后商家补发，顾客能否要求快递公司赔偿运费？ 当快递丢失后，商家为了保持客户的满意度，选择进行补发是一种常见的解决方式。然而，是否能要求快递公司赔偿运费取决于具体的法律规定和合同条款。一般来说，如果快递公司在运输过程中出现了过失或疏忽，导致包裹丢失，顾客有权要求赔偿。但是，如果快递公司能够证明他们已经尽了合理的注意和谨慎，且丢失是由不可抗力因素引起的，那么他们可能会免责。因此，顾客应该先仔细阅读快递合同中的条款，并与快递公司协商解决方案。如果无法达成一致，可以考虑寻求法律援助或通过仲裁机构解决争议。 结语 在快递丢失的情况下，商家通常会选择补发来维护客户满意度。然而，是否能要求快递公司赔偿运费取决于法律规定和合同条款。如果快递公司存在过失或疏忽导致丢失，顾客有权要求赔偿。但若快递公司证明已尽合理注意且丢失是不可抗力引起，可能会免责。因此，顾客应仔细阅读合同条款，并与快递公司协商解决方案。如无法达成一致，可考虑法律援助或仲裁机构解决争议。 法律依据 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章 快递业务 第五十七条 经营国际快递业务应当接受邮政管理部门和有关部门依法实施的监管。邮政管理部门和有关部门可以要求经营国际快递业务的企业提供报关数据。 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章 快递业务 第五十六条 快递企业经营邮政企业专营业务范围以外的信件快递业务，应当在信件封套的显著位置标注信件字样。 快递企业不得将信件打包后作为包裹寄递。 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第八章 法律责任 第七十三条 快递企业有下列行为之一的，由邮政管理部门责令改正，可以处一万元以下的罚款；情节严重的，处一万元以上五万元以下的罚款，并可以责令停业整顿： （一）设立分支机构、合并、分立，未向邮政管理部门备案的； （二）未在信件封套的显著位置标注信件字样的； （三）将信件打包后作为包裹寄递的； （四）停止经营快递业务，未书面告知邮政管理部门并交回快递业务经营许可证，或者未按照国务院邮政管理部门的规定妥善处理尚未投递的快件的。 |
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