| 问题 | 美容院退款问题解决方案 |
| 释义 | 美容院不退款的解决方法及起诉流程：通过协商、投诉工商部门、起诉法院等途径解决纠纷；保留消费证据并搜集相关信息；可协商退款并要求赔偿医疗费用；投诉卫生监督所或工商部门；如协商不成可起诉法院；起诉流程包括递交起诉状和证据、法院决定受理、审理判决、执行等步骤。 法律分析 一、美容院不给退款怎么解决 美容院发生医疗纠纷不给退款时，可以通过双方协商，向工商部门投诉，或者向人民法院起诉等途径进行权利救济。 (一)、保留在美容院消费的证据，包括付款凭证、微信聊天记录，以及参与提供服务的人员信息，必要时候对沟通过程进行录音录像。消费者在维护自身合法权益时，一定要注重证据的搜集，只有证据确凿充分，才有理由提起诉讼，通过举证维护合法权利。 (二)、可以协商退款，如果遇到身体受损的，需要治疗，及时与美容院老板沟通先支付医疗费用。患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构或者其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。按照实际的花费要求赔偿。一般受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。 (三)、如果协商不成，可以向美容院所在地的卫生监督所投诉举报美容院未取得医疗机构资质和医师资质而非法提供医疗美容行为，也可以向工商部门投诉美容院存在欺诈、虚假宣传的违法行为。注意：美容院确实存在非法行为是方可举报，不得虚假举报。 (四)、还可以向法院起诉，要求美容院承担相应的赔偿责任。 二、起诉美容院的流程是怎么样的 向人民法院起诉美容院流程： 1、当事人向具有管辖权的人民法院递交起诉状和相关证据。 2、人民法院自收到起诉状七日内以决定是否予以受理。 3、人民法院决定受理的，依法审理、判决、执行。当庭宣判的，应当在十日内发送判决书；定期宣判的，宣判后立即发给判决书。 结语 通过协商、投诉或起诉等方式，可以解决美容院不给退款的问题。消费者应保留消费证据并搜集充分的证据，以便维护自身权益并提起诉讼。此外，可以协商退款或要求美容院支付相关医疗费用。如果协商不成，可以向卫生监督所或工商部门投诉，或者向法院起诉。起诉美容院的流程包括递交起诉状和相关证据，法院决定是否受理，受理后进行审理、判决和执行。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第五十八条 国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。 电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。 消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。 中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第七条 经营者定价，应当遵循公平、合法和诚实信用的原则。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 |
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