| 问题 | 12309是什么部门 |
| 释义 | 12309是高检院申请并获批准的全国检察机关统一使用的举报电话，可以举报国家工作人员职务犯罪和人民检察院工作人员违法违纪行为。 一、12309的服务范围： 12309检察服务中心是全国检察机关统一对外的智能化检察为民综合服务网络平台，通过12309网站、12309检察服务热线(电话)、12309移动客户端(手机APP)和12309某信公众号四种渠道，向社会提供更加便捷高效的“一站式”检察服务。 二、 12309检察服务中心的发展沿革： 1、2018年2月27日，最高人民检察院召开以“12309，检察服务解民忧”为主题的新闻发布会，通报了“12309检察服务中心”网络平台的开通运行和建设情况。检察机关升级改造智能化检察为民综合服务平台，达到了“百姓想找检察院，输入12309就不愁”的效果。 2、2018年6月28日，最高检正式启用12309检察服务中心实体大厅，统一受理群众控告、申诉和举报，受理和审核案件等事项。 3、2018年7月，江西、新疆、吉林、广东深圳检察机关12309检察服务中心相继揭牌启用。 三、12309检察服务中心的主要功能： 1、12309检察服务中心主要包括3大模块13项具体功能，即： （1）检察服务（包括：控告、刑事申诉、民行申诉、国家赔偿、其他信访、法律咨询）； （2）案件信息公开（包括：案件程序性信息查询、辩护与代理网上预约、重要案件信息、法律文书公开）； （3）接受监督（包括:人大代表政协委员联络平台、人民监督员监督服务、群众意见建议箱）。 2、为民服务更加集约化： （1）据最高检检察技术信息研究中心副主任钟福雄在新闻发布会上介绍，在原有的对外服务方式中，检察机关主要依托网站、12309举报电话等，存在服务入口不统一、功能方式不便捷等实际问题。“12309检察服务中心”网络平台着力解决问题，有不少新亮点。 （2）该平台包括12309门户网站、12309检察服务热线、12309移动客户端（APP）和12309微信公众号4种服务渠道，整合了案件信息公开系统、网上信访信息系统、12309举报电话系统等应用，丰富完善现有的检察服务功能，统一检察服务对外入口，实现了“一个访问界面、一个支撑平台、一个数据库、多种应用服务”的格局，可以为人民群众提供更加便捷、更加直观、更加全面的检察服务。 （3）“更加突出集约化建设理念。”钟福雄说，“12309检察服务中心”由最高检“统一规划、统一标准、统一设计、统一实施”，在全国四级检察机关实现了横向到边、纵向到底的全面应用。“一点建设、全面应用”的集约化建设优势得到充分发挥，避免了重复投资、重复建设，在减少浪费、实现节约的同时，更为开展统一的大数据分析提供了可能。 3、探索“人工智能+司法为民”新模式： （1）在开展智慧检务建设的过程中，检察机关积极发挥大数据、人工智能在检察办案中的应用，提出了“人工智能+司法为民”的工作思路。“12309检察服务中心”就是“人工智能+司法为民”的重要体现形式。 记者从发布会上了解到，在“12309检察服务中心”平台项目建设中，检察机关应用智能语音、大数据分析等技术，构建了“网上检察院、掌上检察院、实体检察院”三位一体的新模式，通过平台自动识别、分析、筛选和评估，提供更加精准的数据分析和个性化的内容推送。 （2）比如，在接听群众电话来访时，可以通过智能语音技术将语音转化成文字，然后将文字内容与互联网站、微信、移动客户端等收集的信息开展大数据分析，找出有价值的关联性信息，从而为更好地解决群众诉求提供参考数据。同时，该平台还可以通过热力地图，找出群众反映某一类热点问题的高发地区，从而为开展有针对性的问题研究及解决提供技术支持等。 （3）通过这些“智慧元素”在“12309检察服务中心”的深度应用，真正满足了人民群众零距离沟通、即时性互动、无障碍共享等新需求，拓展了司法为民的新领域、新渠道、新形式，实现了为民、便民、惠民的工作目标。 4、打造线上线下一体化检察服务平台： （1）“12309检察服务中心”分为网络平台和实体大厅两部分，网络平台2月27日正式开通运行。最高检控告检察厅厅长许山松表示，下一步，最高检将同步推进实体大厅建设，对现有接访场所进行升级改造，建设实体大厅，并统筹推进地方检察机关在原有接访场所基础上进行实体大厅建设。最高检还将采取集中培训、对下指导、督导检查等措施，加强实际应用。 （2）最高检已下发《关于12309检察服务中心建设的指导意见》，对“12309检察服务中心”的主要功能、网络平台建设、实体平台建设等提出统一标准，明确了具体要求。下一步，将积极推动各地检察机关结合实际出台相关实施细则，确保“12309检察服务中心”建设和应用有章可循、有据可依。 “要让群众感到‘12309检察服务中心’好用、管用。”许山松表示，检察机关将加大审查办理群众诉求力度，并主动应用，用实际效果引导群众通过“12309检察服务中心”反映问题、解决问题，着力将其打造为检察机关特色品牌。 （3）“12309检察服务中心”通过一站式服务、信息化沟通、动态性反馈，更加贴近群众需求，方便群众求助，回应群众关切，让人民群众少跑腿、少等待、少费神，为及时实现司法公正增添了新的助力。“这个平台的研发上线，是检务公开方式方法的重大创新，也是检察为民的重大举措，进一步加强了检察机关与人民群众的良性互动。”最高检新闻发言人王松苗表示。 法律依据： 《中华人民共和国刑事诉讼法》第三条 对刑事案件的侦查、拘留、执行逮捕、预审，由公安机关负责。检察、批准逮捕、检察机关直接受理的案件的侦查、提起公诉，由人民检察院负责。审判由人民法院负责。除法律特别规定的以外，其他任何机关、团体和个人都无权行使这些权力。 人民法院、人民检察院和公安机关进行刑事诉讼，必须严格遵守本法和其他法律的有关规定。 《中华人民共和国刑事诉讼法》第八条 人民检察院依法对刑事诉讼实行法律监督。 《中华人民共和国宪法》第一百三十四条 中华人民共和国人民检察院是国家的法律监督机关。 《中华人民共和国宪法》第一百三十七条 最高人民检察院是最高检察机关。 最高人民检察院领导地方各级人民检察院和专门人民检察院的工作，上级人民检察院领导下级人民检察院的工作。 |
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