| 问题 | 未按时交货引发的投诉及赔偿问题 |
| 释义 | 本文讲述了商家未按约定时间发货的赔偿计算方法和申请赔偿的流程。根据商品实际成交金额的5%作为违约金，金额最低不少于1元，最高不超过30元，买家可以在淘宝网人工介入并判定投诉成立前主动支付该违约金。如果卖家未按约定时间发货且买家未在淘宝网人工介入前主动支付违约金，每次扣三分。申请赔偿的流程为在淘宝网登录并找到正在交易的订单，点击“投诉卖家”，选择“未按约定时间发货”，之后等待淘宝客服处理。 法律分析 一、关于商家未按约定时间发货的赔偿计算方法。 1.商品实际成交金额的5%作为违约金； 2.金额最低不少于1元，最高不超过30元； 3.买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。赔付公式，1元≤商品金额*5%≤30元。 二、未按约定时间发货怎么申请赔偿 未按约定时间发货申请赔偿，可分为以下几种情况： 1、除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定时间发货的，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）； 2、买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。如果卖家主动赔偿违约金，淘宝不会做扣分处理。 卖家未按约定时间发货，买家可以投诉，投诉方法为：在电脑端登录淘宝账户，点击“我的淘宝，已买到的商品，找到正在交易的订单，点击“投诉卖家，选择投诉原因，原因选择“未按约定时间发货，之后等待淘宝客服处理。 拓展延伸 相关法律条文 《网络交易管理办法》：第四十二条，网络商品交易及有关服务活动中的消费者向工商行政管理部门投诉的，依照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》处理。 《消费者权益保护法》：第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： 1.与经营者协商和解; 2.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; 3.向有关行政部门投诉; 4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; 5.向人民法院提起诉讼 对于买家已经支付货款，卖家未在约定时间内发货的情况可以申请退款，通常卖家都会受理此申请；对于拒不退款的，根据《消费者权益保护法》的相关规定，可以对卖家进行投诉。在投诉前，务必将与淘宝客服的聊天记录截图，并将订单号、购买日期等证据保存以便提交。 结语 商家未按约定时间发货时,可以通过淘宝客服提出赔偿申请。根据协议,卖家需向买家支付实际成交金额的5%作为违约金,最高不超过30元,最低不少于5元,特定类目商品最低不少于1元。如果买家未在规定时间内发起投诉,卖家需扣除3分。淘宝客服将根据具体情况进行处理。 法律依据 中华人民共和国民法典：第九章 买卖合同 第六百一十七条 出卖人交付的标的物不符合质量要求的，买受人可以依据本法第五百八十二条至第五百八十四条的规定请求承担违约责任。 中华人民共和国民法典：第九章 买卖合同 第六百三十四条 分期付款的买受人未支付到期价款的数额达到全部价款的五分之一，经催告后在合理期限内仍未支付到期价款的，出卖人可以请求买受人支付全部价款或者解除合同。 出卖人解除合同的，可以向买受人请求支付该标的物的使用费。 |
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