| 问题 | 业主与物业有纠纷报警会怎么处理 |
| 释义 | 1.了解并报告现场情况，请求指令或支援。 2.制止过激行为，维护现场秩序，防止事态失控。 3.因物业承诺事项未落实、物业管理费用等引发的纠纷，当事人要求调解的，民警可以帮助协调解决，经协调达不成一致意见的，告知双方到物业主管部门解决纠纷或向人民法院提起诉讼。 4.对以车辆堵塞通道的方式扰乱小区正常生活秩序的，民警可对车主进行劝解，不听劝解的，收集相关证据，依法对行为人予以治安处罚，对车辆按照违反治安管理的工具予以处理。 5.填写、存储接处警记录；处警结果需要制作法律文书的，按有关规定办理。 一、如何避免物业纠纷？ 1、建立健全物业管理相关的法律法规。由于物业管理法律法规不健全或相关的规定过原则，所以加快立法的步伐，对现行的法律法规进一步细化，对各类主体之间的责职进行明确，如何对物业管理企业的进行有效管理和监督，促进物业管理规范化运作，对物业管理行业中的不规范行为要严格依法查处，促进物业管理行业健康、有序、规范地发展，更好为业主服务。 2、加强对物业管理人员素质的提高。物业管理服务质量好坏关键是物业管理人员的素质，物业管理应当具有一支专业化的队伍。同时应当提高物业管理服务行业的准入门槛，严格实行资质要求，管理人员应当持相应的技术证书上岗。定期对物业管理人员进行培训不断提高服务业务水平。加大考核的力度，对于服务意识差，工作责任心不强，不能适应岗位的要求要坚决下岗。 3、加大物业服务范围的透明度。对于物业管理服务项目，收费标准要向小区业主公布，接受监督。特别在签订的物业服务合同中尽可能将双方的权利和义务明确，不能出现含糊不清，过于原则的条款，以便双方发生纠纷时，才能有据可依，以防纠缠不清。 4、物业管理公司与业主间要加强沟通协调，妥善处理矛盾纠纷。物业管理公司和业主要经常保持联系，物业管理公司要经常主动与业主进行沟通，了解业主对物业服务中存在问题提出意见和建议，以更好地改进服务中不足。业主在遇到问题时也要主动与物业管理公司联系，提出自己的想法，物业管理公司要耐心进行解释，如双方发生纠纷要先行友好协商处理，或通过其他调解组织进行调解处理，避免双方矛盾激化。 5、业主增加法律意识，依法维护自己合法权益。物业服务纠纷案件业主往往由于没有充分证据来反驳物业管理公司的诉讼请求，所以败诉占大数。业主平时要注意加强对法律知识的学习，对相关的规定有所了解，同时要注意收集固定相关证据，这对其在与物业管理公司纠纷的协调处理，增加法码，也才能有效保护自身的合法权益。 6、加大物业服务诉讼纠纷的调解工作。对于物业纠纷案件涉及面广、对象多。在审理时应着力从调解方式处理问题为主，以钝化双方的矛盾纠纷为目的，通过对双方进行思想疏导，法制宣传，解决认识误区，使双方清楚认识到自身存在不足，多做调解工作，谨慎判决。审理中不能完全拘泥证据规则，要多到现场看看，多听取各方面的意见。判决时要查明事实，明确责任，避免处理不当引发更多的矛盾纠纷，影响社会和谐稳定。 二、噪音扰民警情处置方式包括什么？ 1、邻里、楼层之间的生活噪音 这类警情相对容易处理。民警接警后会先上门了解情况，跟对方当事人讲明相关因素，做好针对性工作，一般都能当场解决问题。当然也有一些因生活作息时间不同导致的噪音不可避免，譬如有些人上夜班、白天在家休息。对于这种情况，民警在处警过程中可以给当事人一些好的建议，比如把凳子的腿用布包住，深夜回家时尽量不要穿皮鞋而穿软底的鞋，开车回小区时尽量少按喇叭等。 2、装修装潢施工等引起的噪音扰民 接到此类警情，民警上门了解情况后，施工如果是在正常工作日进行的，可向报警人说明情况，请报警人克服困难，施工完成后就能解决；如施工方是在休息时间施工，民警可请施工方调整施工时间，并将处置情况告知报警人。同时，如果施工单位条件允许，可以让其配备一些简易的隔音措施，尽量减少噪音的产生。 3、动物类尤其是犬类夜间吠叫导致的噪音扰民 民警首先要找到动物的主人，将情况告知动物主人，请其管理好自己的动物，尽量不要在夜间打扰其他人正常休息。如果是无人管理的动物，可联系相关机构，请他们处理，并将结果告知报警人。 4、商场、商店等搞活动、搞营销等引发的噪音扰民 民警上门后可告知店方扰民情况，提出合理建议，并及时联系报警人告知其处理情况。同时，将该类警情及时告知社区民警，由社区民警结合走访了解处置后的情况，是否已经解决问题，是否还存在新问题，联合物业、居委会或相应的部门一起化解矛盾和纠纷。 |
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