| 问题 | 实名制挂失补车票的处理流程。 |
| 释义 | 实名制火车票掉了不必担心，现在已经可以挂失补办了，过程如下：【挂失流程】第一：车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客可按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票票面标记“挂失补”字样。新车票发售后，原车票失效。第二：旅客持新车票乘车时，须向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常后，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。第三：旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，到退票窗口办理新车票退票手续。【特别提醒】补办时需要先购买一张新火车票，到站后24小时内，带上有效身份证件去退票。超过规定时间提出挂失的；原车票已经办理过退票的；已经挂失补办的，将不再进行挂失补办。【特别说明】新车票不能改签，但可以退票。如果旅客在乘车前找回原车票，可到车站退票窗口办理新车票退票。新车票退票后，原车票效力恢复，而这个过程将不用支付新票退票手续费。 |
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