| 问题 | 在平台买到假货怎么赔偿 |
| 释义 | 网购赝品可通过法律途径维权，包括联系商家、向电商平台举报、向消费者保护协会投诉。相关法律规定，如霸王条款、无理由退货等，保护消费者权益。赝品认定需要购买来源证明和专业鉴定，同时留存证据以备投诉使用。对于有欺诈行为的经营者，消费者可要求增加赔偿金额，最高为购买价款或服务费用的三倍。对于明知存在缺陷的经营者，受害人有权要求赔偿。 法律分析 一、网购买到赝品怎么办？ 网购在法律的保护之内，可以通过有效渠道进行维权。每年3月15日是3·15国际消费者权益保护日，《侵害消费者权益行为处罚办法》(下称《处罚办法》)正式实施。《处罚办法》第十二条中，明确将七种行为定义为霸王条款。如商家免除或部分免除售后维修责任;强制消费者使用其指定的商品或服务;单方享有最终解释权等等。国家工商总局颁布的《网络交易管理办法》，自2014年3月15日起施行，网购商品7天内可无理由退货。 假货认定 1、证明货品购买的来源。留存购买发票、物流记录、购买记录等。 2、专业鉴定。有关机构货公司的鉴定证明。 3、留存证据：发票，商品各个角度的照片，还有与商家通过阿里旺旺沟通的聊天记录等，以备投诉时使用。 维权渠道 1、联系商家 及时联系商家说明情况，请求处理，退换或赔付。 2、向电商平台举报侵权商品商家 除了假货证据外，最好能出示你与卖家沟通记录，因为双方产生纠纷时候旺旺聊天记录是很好的一个证据，淘宝小二一般也凭这个判定谁是谁非的。 3、向消费者保护协会投诉 起诉网络交易平台，或要求两者承担连带赔偿责任。如果交易平台所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉，可把商家和一起投诉，投诉商家是因为其卖假货，投诉平台是因为其监管不力。 二、能不能获得赔偿 对于是否能够获得赔偿，法律规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者给予所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 结语 在网购中遇到赝品时，消费者可以通过法律渠道进行维权。根据相关法律法规，消费者享有维权的权利，例如《处罚办法》明确规定了霸王条款，而《网络交易管理办法》则规定了7天无理由退货的权利。对于赝品认定，消费者可以通过保存购买凭证、物流记录和专业鉴定等方式进行证明。维权渠道包括与商家联系、向电商平台举报侵权商家以及向消费者保护协会投诉等。根据法律规定，如果经营者存在欺诈行为，消费者有权要求增加赔偿金额，甚至可以要求惩罚性赔偿。因此，在合法的范围内，消费者是有可能获得赔偿的。 法律依据 中华人民共和国标准化法（2017修订）：第三章 标准的实施 第二十八条 企业研制新产品、改进产品，进行技术改造，应当符合本法规定的标准化要求。 中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第十六条 经营者销售进口商品、收购出口商品，应当遵守本章的有关规定，维护国内市场秩序。 中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第十三条 经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。 经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。 |
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