| 问题 | 工商局举报有用吗? |
| 释义 | 工商局举报是有用。消费者在消费时自身的消费权益受到损害，可以向国家工商局进行投诉，以此来维护自身的合法权益。 符合以下规定的，工商部门是必须要管的。向工商局投诉是有用的，有多大的用处，无法做评价。 一、举报的流程如下： 1.消费者通过信函、传真、短信、电子邮件 和12315网站投诉平台、电话、上门等形式投诉。 2.有管辖权的工商行政管理部门 应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人。 3.工商行政管理部门受理消费者投诉后，当事人同意调解的，工商行政管理部门应当组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等事项。 4.工商行政管理部门组织消费者权益 争议当事人进行调解达成协议的，应当制作调解书 。 5.消费者权益争议当事人认为无需制作调解书的，经当事人同意，调解协议可以采取口头形式，工商行政管理部门调解人员应当予以记录备查。 二、受理投诉的原则： 1、消协依法受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查、调解。 2、调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础;调解以事实和证据为依据。 消费者投诉，有责任提供证据，证明购买、使用商品或接受服务与所受损害存在因果关系。 造成损害产品的质量缺陷或服务中存在的具体损害原因，不应当强求消费者举证。 3、按地域管辖责任分工受理。 4、受理投诉要严肃认真，接待消费者要诚恳热情，做到件件有回音，事事有着落，努力遵守受理投诉的时间要求，全心全意为消费者服务。 5、受理消费者投诉，一般应坚持无偿服务的原则。 6、坚持舆论监督，通过大众传播媒介定期或不定期公布消费者投诉情况，凡公开点名曝光的必须慎重，要以消费者投诉事实或必要的调查、鉴定材料为依据，要有必要的组织审批手续。必要时，可以事先反馈给被批评者按一定手续进行核实。 法律依据： 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 |
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