| 问题 | 微店买到假货商家不同意退款怎么办? |
| 释义 | 消费者买到假货，可以首先与商家协商解决，协商不成的，可以向有关部门投诉，如消费者协会、工商管理部门，也可以提起诉讼。消费者的合法权益受到损害的们可以请求赔偿。 消费者投诉基本流程可分为以下几步： 1、确定投诉事件：首先，消费者需要准确确定自己所投诉的问题，并且收集和准备相关证据材料，如购买发票、商品保修凭证、商品照片等； 2、向投诉对象提出投诉：根据投诉事实准备完毕，消费者可以向投诉对象提出投诉，包括向商家、消费者维权组织及商品市场等提出投诉； 3 投诉受理：投诉对象应当在合理时间内受理消费者的投诉并及时给出回复，并登记投诉、准确地处理投诉并妥善保存投诉记录及证据； 4、投诉处理：投诉对象应当在收到投诉后，及时对消费者的投诉进行核实和处理，同时及时的报告投诉处理情况给消费者； 5、投诉结果反馈：投诉结果反馈之前，投诉对象应当及时了解消费者的投诉要求和处理结果，并向消费者反馈投诉结果； 6、双方协商解决：双方在反馈投诉结果之后，如果双方没有达成一致结论，可以进行协商解决，以达成双方满意的结果为目标； 7、申请仲裁或诉讼：如果协商解决没有达成一致结论，可以向有关部门或者司法机关申请仲裁或者把投诉问题提起诉讼。 综上所述，保护消费者权利有利于提高人民生活水平和生活质量。在过去计划经济体制下，由于供应短缺、消费者很难顾及到商品质量，对服务状态也无法提出较高的要求。这实际上是生活水平低下的反映。在市场经济条件下，通过保护消费者权利，让消费者能够购买到称心如意的商品和服务，就是提高了人民生活水平。 【法律依据】： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第一条 【立法宗旨】为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。 第二条 【本法调整对象——消费者的消费行为】消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。 第三条 【本法调整对象——经营者的经营行为】经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。 第四条 【立法原则】经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 第五条 【国家保护消费者合法权益的职能】国家保护消费者的合法权益不受侵害。 国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。 国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。 |
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