| 问题 | 买家办理退货后客服应该如何处置 |
| 释义 | 1、对于申请退款的交易，第一时间查看并主动与买家沟通处置，了解退款原因。如果对于买家需求存在疑义，可主动联系买家了解具体情况通过双方友好沟通，作出合理的判断和处置2、作为卖家就必须对自己店铺的售后服务负责，了解自己需要承担的责任和义务，并在已经明确己方责任的情况下主动履行，不推脱。如产品是支持七天无理由退货的，买家选择的退款原因也是七天无理由退货的，那么作为卖家最好是积极响应，并主动协商，根据淘宝要求提供相关证明，以及双方自愿友好地达成退货退款协议。,《消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。 |
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