| 问题 | 双倍赔偿是退一赔一还是退一赔二 |
| 释义 | 通常是退一赔一，你们也可以自行协商。双倍赔偿一般是在购买物有问题（坏，破，与宣传不符）时才会发生，且一般需要有商家事先的承诺或者是消费者协会的协调甚至法律的干预。 一、买到了假货怎么办 消费者的维权途径有下列五种：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议仲裁；向人民法院提起诉讼。 一般来说，在可以通过协商和解的情况下，消费者和经营者都会采取这种途径解决问题。难以和解的，可以请求消协调解。如果不能通过这两种途径解决，可以进行申诉、仲裁或诉讼来解决。 在五种途径中，仲裁是唯一的不能由消费者单方面自主选择的。根据法律规定，一般仲裁当事人必须达成仲裁协议才能申请仲裁，而消费者与商家之间绝大多数情况下是不可能有协议的，为解决这个问题，中国消协制作了3·15标志，经营者凡主动使用这个标志，消费者购买商品和接受服务时就视同与经营者达成仲裁协议，在发生纠纷时可以到仲裁部门去解决。 二、吃坏东西怎么投诉 1、在饭店吃到坏东西站在消费者的角度来说，希望店家给予一定的赔偿这是很正常的，一般情况下告知店家或者负责人他们也会给予相应的处理方式，或者是减免这顿的用餐费等。2、如果食物中的坏东西比较严重，例如蟑螂等，这样就是饭店的卫生没有保障，这个时候可以去卫生局进行投诉，并且要求店家进行合理的赔偿。在饭店吃到坏东西的解决方法：（1）.首先要将菜拍照留样，不要允许饭店将菜撤下；（2）.和饭店协商，协调赔偿方法，协调好后立下字据，然后将饭菜撤下换新的；（3）如果没有达成一致，可以立刻拨打工商局电话举报投诉，或者拨打消费者协会电话进行投诉解决。 三、售假被投诉到工商怎么办 （一）买卖双方协商为主，在自己可以接受的范围类给他就行，息事宁人，店铺为主，接受教训吸取经验，注意规避打假人。 （二）保持冷静，不要自乱阵脚，毕竟和骗子沟通过程中打的是心理战，不要被对方牵着鼻子走。 （三）放轻松，投诉和举报是有很大区别的，投诉的话打假人是可以撤诉的，也就是你们可以私下协商具体商量看你们自己可以找有经验的朋友帮忙。 （四）看看你店铺商品的描述，是否出现违规售假的情况，若是没有就不要害怕。顶多也是淘宝查你，工商局还不至于小题大做。 （五）可以跟工商局沟通，毕竟你是商家，一般工商局会偏向商家，不会偏向骗子，工商局是会帮你出主意的。 （六）不要表现的软弱可欺，对方若是狮子大开口就不要理会，这样耗着，一般骗子不会为一个人放弃一群人，骗子耗不起。 （七）别害怕，工商局也无权要求商家给打假人赔款，这要走司法程序你也是理直气壮的，除非原告胜诉，再说消费者权益保护法中也有提到，职业打假人有预谋的购买东西来谋取私利是不受法律保护的。可以没事看看法律条例，那是保护自己的有力武器。 |
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