| 问题 |
快手12315投诉小店有用吗 |
| 释义 |
亲，您好!12315是可以投诉快手平台的。12315的服务范围如下
1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;
2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时;
3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时请您拨打12315投诉举报电话，将帮助您调解纠纷;如发现经济违法违规行为，将依法查处。
1、快手小店举报是有效果的，投诉电话里面的人工服务也是管用的。在快手平台购买商品时，如果发现被卖家坑骗或者是有其他纠纷，都是可以在快手平台的人工客服处投诉的。
2、在向快手小店投诉的时候，应该提前准备好相应的证据，例如当时自己购买商品的订单以及双方的聊天记录等。将上述证据提交给快手平台之后，在服务期内，平台如果审核通过，发现确实是卖家的问题，是可以同意消费者退货退款的要求，而且在退换货过程中所产生的运费都是由商家来承担的。
3、但是有一种情况是另当别论，就是如果消费者举报的时间已经超过了快手小店所规定的，或者是商家提供承诺的售后服务的期限，那么快手小店的人工客服是不介入这一类纠纷的，需要消费者和商家自行协商，让商家去提供售后。
4、所以如果在快手小店举报之后，因为售后期限的问题而无法得到受理，那么可以拨打12315消费者投诉热线。但前提是卖家的商品确实存在假冒伪劣等严重问题，这样才能够得到12315的受理，不然的话12315也是不管的。
法律依据：
中华人民共和国国家市场监督管理总局官网发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》。2020年底前市场监管投诉电话统一为12315
拨打情形：
1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；
3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时
请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷；如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。
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