| 问题 | 规范外卖配送服务的主要内容是什么？ |
| 释义 | 外卖配送服务规范的主旨是确保外卖配送机构具备合法资质和规范操作，提供及时、完整、安全的配送服务。该规范对配送时间、配送员行为、车辆要求等方面进行了明确规定。该规范对消费者、商家和社会都有益处，能促使外卖企业更好地服务消费者，保证消费者的权益。然而，该规范尚不具备强制力，需要商家、外卖公司和消费者共同遵守。禁止收取小费和禁止配送员进入消费者家中的规定并不违反法律，具体执行程度由行业自身决定。 法律分析 一、现外卖配送服务规范的主要内容是什么？ 《外卖配送服务规范》团体标准将于2017年9月1日起正式实施。据悉，《规范》对消费者关注的外卖送餐超时、餐品不完整以及卫生安全情况和外卖人员水平参差不齐等问题均有明确规定。 1、外卖配送机构应具备企业法人资质，有固定办公场所和规模化的配送队伍，同时配送箱、配送车和头盔等也应符合相关法律规定。外卖配送用车宜用电动自行车，应符合国家标准要求。 2、商户应在10分钟内确认订单，外卖配送员应在5分钟内接单。 3、外卖配送员到达消费者门口应轻声敲门；配送员不应进入消费者家中。 4、配送员应年满18周岁。 5、禁止配送员收取小费行为。 二、外卖配送服务规范有何促进作用？ 从长远来讲，该《规范》的实施对消费者、商家和社会都有益处。由于这仅是一种行业规范，尚不具备约束力和法律强制力，但对外卖行业的发展起了很好的促进作用。这种尚不具有强制力的规范，需要商家、外卖公司和消费者等共同遵守。《规范》中对配送服务、时间、卫生等相关要求，能促使外卖企业在以后的经营中更好地服务消费者，也是对广大消费者的尊重，让消费者放心大胆消费。只有如此，外卖配送行业才能有序健康地发展。 对于外卖人员未经许可不能进入消费者家中这一点，根据刑法第245条的规定，非法侵入他人住宅的应当立案。本罪是行为犯，行为人只要未经住宅主人同意非法强行闯入他人住宅，或者经要求退出仍无故拒不退出的，原则上就构成本罪，应当予以立案追究。 而在禁止收取小费方面，仅仅是行业从业者对消费者的一种承诺和保证，仅是其对从业人员业务行为的规范，并非对消费者的约束。这个没有任何强制力的标准规范，并不能直接要求整个行业必须完全遵照执行，但其势必会对整个行业带来巨大冲击。其内容如何约定，不能代表行业整体的呼声和行为。所以，禁止收取小费这个规范并不违反法律规定，如能全面实施，最大的受益者应当是消费者。”曾祥伟认为，在该点上，是否遵照执行或更为严格，是行业从业主体自身的考量。 结语 外卖配送服务规范的实施对于外卖行业的发展起到了积极的促进作用。尽管这些规范目前仅是行业标准，没有法律强制力，但它们对于消费者、商家和整个社会都是有益的。规范中对于配送机构的资质要求、配送时间的限制、配送员行为的规定等，能够提高外卖企业对消费者的服务质量，增加消费者的信任感。同时，禁止配送员收取小费也是对消费者的尊重和保护。只有遵守这些规范，外卖配送行业才能有序健康地发展。 法律依据 中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第十六条 经营者销售进口商品、收购出口商品，应当遵守本章的有关规定，维护国内市场秩序。 中华人民共和国食品安全法（2021修正）：第九章 法律责任 第一百四十八条 消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。 生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。 中华人民共和国标准化法（2017修订）：第三章 标准的实施 第二十六条 出口产品、服务的技术要求，按照合同的约定执行。 |
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