| 释义 |
法律分析：消费者可以通过电话、信函、面谈、网络等方式进行投诉。投诉内容包括：
1、投诉方和被投诉方基的姓名、地址、邮编、联系电话；
2、投诉内容。损害事实发生的过程、经营者交涉的情况；
3、证据。可以证明购买、使用商品或接受服务和受损害存在因果关系；
4、具体的投诉请求；
5、投诉的日期。
法律依据：《中华人民共和国消费权益保护法》
第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责：
一、向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
二、参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
三、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
四、就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；
五、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
六、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
七、就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；
八、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。
消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。
|