| 问题 | 消费者正确维权的方式 |
| 释义 | 1、与经营者协商和解。即消费者与经营者双方在平等自愿的基础上，互相交换意见，协商解决争议。 2、请求消费者协会调解。消费者协会是专门保护消费者利益的群众性组织。在消费者利益受到侵害时有职责去保护，受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查，调解是其一项重要职能。调解必须坚持自愿和合法的原则。消费者协会进行调解的过程为：一是收理消费者的投诉；二是消费者协会要求经营者处理、答复；三是组织调解。 3、向有关行政部门申诉。消费者与经营者发生争议后，在与经营者协商得不到解决时，可直接向有关行政部门申诉，这种方式具有高效、快捷、力度强等特点。保护消费者的行政机关主要有：工商、物价、技术监督、商检、医药、卫生、食品监督等机关。 4、提请仲裁机构仲裁。消费者与经营者就争议的解决方式达成仲裁协议，将案件提交有关仲裁机构进行裁决的。 5、向人民法院提起诉讼。向法院起诉是解决消费争议的司法手段。 一、消费者哪些权益受法律保护 1、安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 2、知情权：消费者享有知悉商品真实情况的权利。 3、选择权：消费者享有自由选择商品或者服务的权利。 4、公平交易权：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 5、求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。 6、结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 7、获得知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 8、受尊重权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 9、监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利．有权检举、控告侵害消费者权益的行为，有权对保护消费者工作提出批评、建议。 二、消费者投诉注意什么问题 1、投诉要及时：消费者因购买、使用商品或接受服务，其权益受到损害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，能够比较准确地说明情况，特别是有关服务质量等问题尤其重要。 2、要实事求是：消费者权益受到损害时，无论与责任人——生产单位或销售、经营者进行协商，或向受理产品质量问题部门投诉，应实事求是说明或写明情况，不夸大，不缩小，不歪曲，不隐瞒事实真相。 3、要求和意见要合理合法：投诉理由要正当，符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。 4、材料要完备：投诉时向受理部门写出文字材料，提供购货时的发票或售货凭证。 5、证据要确凿： （1）提供有关产品造成损害的证据； （2）提供损害是由产品或服务缺陷造成的证据。 |
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