| 问题 | 网购货物丢失，快递公司该赔偿卖家还是买家？ |
| 释义 | 《民法典》规定，承运人应承担货物遗失的赔偿责任。格式条款不得减轻承运人责任或限制收货人权利。根据法律规定，《快递服务协议》中加重原告责任、规避赔偿义务的条款无效。 法律分析 一般是卖家。 卖家可以先跟买家商量，买家同意的情况下，可以给买家重新补发一份包裹。买家不同意，只能让买家申请退款处理。 一切赔偿需要卖家来联系快递公司。丢失的包裹是卖家发出去的，那么中途丢失了，也是因为快递内部的问题，卖家可以联系当时取件的快递员来索要赔偿。 根据《民法典》第八百三十二条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。被告作为承运人应当承担货物遗失的赔偿责任。 原、被告签订的《快递服务协议》为格式条款，根据《民法典》第四百九十七条规定： “有下列情形之一的，该格式条款无效： （一）具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形； （二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利； （三）提供格式条款一方排除对方主要权利。”原、被告之间签订的《快递服务协议》加重原告的责任，规避自身的法定赔偿义务，根据以上法律规定，该服务协议的责任承担条款无效。 拓展延伸 快递公司责任纠纷：网购货物丢失，谁应该承担赔偿责任？ 在快递公司责任纠纷中，当网购货物丢失时，谁应该承担赔偿责任是一个关键问题。根据相关法律规定，快递公司在承运过程中应承担货物的安全保障责任。如果货物在运输过程中遭受损失或丢失，快递公司应当承担赔偿责任。然而，买家和卖家之间的具体合同约定也需要考虑。如果卖家在合同中明确约定了货物交付给快递公司后的责任转移，那么买家可能需要与卖家协商解决赔偿问题。综上所述，快递公司应承担基本的赔偿责任，但具体情况还需根据合同约定和法律规定进行综合考虑和解决。 结语 根据以上法律规定和合同约定，快递公司在承运过程中应承担货物的安全保障责任。然而，买家和卖家之间的具体合同约定也需要考虑。如果卖家在合同中明确约定了货物交付给快递公司后的责任转移，那么买家可能需要与卖家协商解决赔偿问题。综上所述，快递公司应承担基本的赔偿责任，但具体情况还需根据合同约定和法律规定进行综合考虑和解决。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第三章 电子商务合同的订立与履行 第五十二条 电子商务当事人可以约定采用快递物流方式交付商品。 快递物流服务提供者为电子商务提供快递物流服务，应当遵守法律、行政法规，并应当符合承诺的服务规范和时限。快递物流服务提供者在交付商品时，应当提示收货人当面查验；交由他人代收的，应当经收货人同意。 快递物流服务提供者应当按照规定使用环保包装材料，实现包装材料的减量化和再利用。 快递物流服务提供者在提供快递物流服务的同时，可以接受电子商务经营者的委托提供代收货款服务。 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第三章 邮政服务 第三十一条 进出境邮件的检疫，由进出境检验检疫机构依法实施。 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章 快递业务 第六十条 经营快递业务的企业依法成立的行业协会，依照法律、行政法规及其章程规定，制定快递行业规范，加强行业自律，为企业提供信息、培训等方面的服务，促进快递行业的健康发展。 经营快递业务的企业应当对其从业人员加强法制教育、职业道德教育和业务技能培训。 |
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