| 问题 | 物业管理纠纷多发原因是什么? |
| 释义 | 1、物业服务合同约定不明。 目前物业服务合同多为格式化合同，合同对服务内容、服务质量、收费标准、收费方法等事项约定较为笼统，加上业主普遍契约观念不强，在与物业公司签订合同时，未仔细审查合同内容，双方容易就各自的权利义务发生争执。 2、业主维权意识苏醒。 以往物业公司与业主之间的纠纷多是物业公司向业主催讨物业管理费。随着业主维权意识的不断增强，其除了关注自身权益保护外，还开始关注小区绿化改进、安全保障等公共环境问题，业主起诉物业公司未尽职责的案件明显增多。 3、物业公司服务意识淡薄。 有些物业公司错误地将自身定位为管理者而非服务者，平时缺乏与业主的沟通和交流，态度较为恶劣，导致业主对物业公司心存警惕，双方难以相互信任，一旦发生摩擦，很难通过协商途径化解纠纷。 一、小区物业合同到期如何不走 物业合同到期后，因物业公司物业服务质量差，擅自提供服务收费的原因，小区解聘物业公司的现象很常见。但物业公司找借口，甚至“死皮赖脸”强留在小区，拒不搬走的现象也时有发生，这也是引发业主与物业公司严重纠纷的一种常见情况。在面对物业公司无赖的做法时，小区业主应该积极拿起法律武器维权，依法赶走物业公司。解决方案： 1、如果原物业公司拒不撤出物业管理区域的小区，业主委员会可以代表小区业主向当地房屋行政主管部门提出责令限期撤出的申请，由要求履行行政职权责令物业公司撤离本小区。 2、如果因为原物业拒不搬离小区给业主造成损失的，业主可以收集证据资料，委托律师到法院起诉物业公司要求赔偿，要求原物业公司搬离小区。若物业公司拒绝搬走的，可在胜诉后，向法院申请强制执行，通过法院强制物业公司搬离，移交相关物业用房及物业资料。 当小区解聘物业公司，发生物业公司强行留在小区的，业主可以先协商吹；协商不成的可向当地房屋行政主管部门投诉，或者直接委托专业物业合同律师到法院起诉，通过法律武器维护自身权益。 二、签订物业服务合同注意哪些事项 业主委员会在和物业公司签订《物业服务合同》时应注意以下几点：(一)明确委托物业服务的内容、范围和期限。由于现在专业分工的细化，出现了专提供某一项服务的物业公司，所以在服务合同里一定要明确物业公司是管理小区全部的物业工作，还是只负责某一项服务内容。如果约定不明，会带来很多不必要的麻烦。例如某小区业主委员会通过招标聘用了一家物业公司，委托其管理小区的全部物业内容。而该公司在接手以后，除了物业费是自己收取外，其余的物业服务内容全部以低价委托给其他没有业务的物业企业，来赚取其中的差价。而受委托的物业企业以低价承接该业务后，由于成本的原因，只能是降低服务的内容和标准。如果业主委员会在服务合同里没有约定详细的服务标准，也没有约定该物业公司不得将服务内容转委托给第三方的话，由于该物业公司这种做法没有违反法律规定和合同约定，业主只能是白受损失。所以如果业主委员会是看中了某家物业公司的品牌和服务质量，那就要在服务合同中约定详细服务内容和具体的服务标准，并且约定该公司不得将服务内容转委托给第三方，否则承担相应的违约责任。这样才能避免业主花高价买低质服务的情况。(二)除了《物业管理条例》规定的业主委员会拥有的权利外，其它一些权利，也应在服务合同里更具体地约定。例如，由业主委员会收取物业费后转交给物业公司、物业公司应为业主委员会提供相应的办公场所、业主委员会的主要领导人可以从物业费中提取补贴、业主委员会对物业公司服务质量有权提出意见并可要求其限期整改等内容。同时，业主委员会应承担相应的义务，督促业主按时交纳物业费，积极配合物业公司工作，尊重物业公司专业化的管理方式和措施等。(三)明确物业公司的权利和义务。本着权利和义务对等的原则，在赋予物业公司管理整个小区日常事务权利的同时，也要明确物业公司所承担的义务，并且尽可能地明确责任，例如保安失职导致业主物品被盗，物业公司应承担赔偿责任；物业公司在使用物业费时，必须有明确的记录并向业主委员会公开账目等。(四)对违约责任的约定。要在服务合同里明确物业公司违反约定应承担的违约责任，约定的责任要具有实用性和可操作性，不要约定成一些大而空的法规内容。特别是对提前解聘的物业公司不及时退出的情况，虽然新的《物业管理条例》规定了国家行政机关对其处罚的内容，但是它弥补不了给业主带来的实际损失，所以一定要约定如果出现这种情况，物业公司每拖一天就要承担一天的违约金，这样才能有效保护全体业主的利益。 |
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