| 问题 | 网店被投诉，工商局怎么处理? |
| 释义 | 消费者协会受理投诉后，进行调查了解情况，约谈经销商或生产商，并签订调解协议书，以满足双方需求。消协处理投诉的程序包括转办单、答复要求、处理期限、复杂投诉共同处理、鉴定结论、重要投诉反映、自愿合法原则、事实法律协商达成协议。消协将及时答复和处理所有投诉。 法律分析 一、消费者协会受理投诉后，进行调查了解情况，有必要约谈经销商或者生产商，而后进行调解，调解的目的是使双方都能得到满意。调解前有必要双方提出调解底线，再经消协作双方工作，最后签订调解协议书。二、消费者协会处理投诉的程序如下： 1、接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信。 （1）要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复。 （2）一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕；超期未办的，再次催促或采取其他办法，直到办结为止。 2、对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同处理。 3、需要鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。 4、对涉及面广、危及广大消费者权益的或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉，将向政府或有关部门及时反映。 5、消协处理消费者与经营者争议纠纷，坚持自愿、合法原则。 6、在消协的主持下，双方以事实为依据，以法律为准绳，自愿协商，达成协议，消协对所有投诉均会及时给予答复和处理。 拓展延伸 工商局如何应对网店投诉并保护消费者权益？ 工商局在应对网店投诉并保护消费者权益方面，采取了一系列措施。首先，工商局建立了投诉受理机制，接收消费者对网店的投诉，并及时调查核实。其次，对于违法违规行为，工商局会采取相应的行政处罚措施，例如罚款、责令停业整顿等，以维护市场秩序和消费者权益。此外，工商局还加强了对网店的监管和执法力度，加大对虚假宣传、假冒伪劣商品等行为的打击力度。同时，工商局还积极开展消费者权益保护宣传教育活动，提高消费者的法律意识和维权意识。通过这些措施，工商局致力于维护公平、诚信的网络交易环境，保护消费者的合法权益。 结语 消费者协会在处理投诉时，通过调查了解情况，并与经销商或生产商约谈，进行调解，以实现双方的满意。调解前，双方提出调解底线，并经消协协助，最终签订调解协议书。消协处理投诉的程序包括接受投诉、转办给被投诉单位或主管部门、要求答复、按期办结，复杂情况可联合处理，需要鉴定的提请法定鉴定部门，重要投诉可向政府反映。消协坚持自愿、合法原则，在其主持下，双方以事实为依据，以法律为准绳，自愿协商，达成协议。工商局则采取一系列措施应对网店投诉，包括建立投诉受理机制、行政处罚、加强监管执法、开展宣传教育活动，以维护公平、诚信的网络交易环境，保护消费者的合法权益。 法律依据 中华人民共和国治安管理处罚法（2012修正）：第三章 违反治安管理的行为和处罚 第四节 妨害社会管理的行为和处罚 第五十六条 旅馆业的工作人员对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的，或者明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，不予制止的，处二百元以上五百元以下罚款。 旅馆业的工作人员明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人员或者被公安机关通缉的人员，不向公安机关报告的，处二百元以上五百元以下罚款；情节严重的，处五日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。 中华人民共和国价格法：第六章 法律责任 第四十三条 经营者被责令暂停相关营业而不停止的，或者转移、隐匿、销毁依法登记保存的财物的，处相关营业所得或者转移、隐匿、销毁的财物价值一倍以上三倍以下的罚款。 |
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