| 问题 | 刚才付费咨询，对回复态度不满意，要求退款 |
| 释义 | 商户答应但未退款，可起诉并委托律师发律师函。根据合同与实际履行情况，如对方违约，可解除合同、退款并支付违约金。可诉诸法院解决。法律依据：《中华人民共和国民法典》第577、578条。 法律分析 答应退款一直不退，可以对其进行起诉。还以找律师面谈，可以给商户发一个律师函。若商户还不履行退款义务，则可以委托律师起诉。承诺退款不退要根据双方签订的合同以及根据实际履行的情况，如果对方导致合同无法继续履行或者存在违约的情况，可以主张解除合同并且退还款项以及支付违约金等，必要时可以到法院进行起诉来解决该问题。法律依据：《中华人民共和国民法典》第五百七十七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任第五百七十八条当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满前请求其承担违约责任。 拓展延伸 付费咨询服务不符合预期，要求全额退款 尊敬的客户，非常抱歉您对我们的付费咨询服务不满意。我们非常重视您的反馈，并深表歉意。我们理解您的要求，并将尽快处理您的退款申请。我们会仔细审查您的咨询记录，以确保我们的服务符合您的期望。同时，我们会积极改进我们的服务质量，以避免类似情况再次发生。退款过程可能需要一些时间进行处理，请您耐心等待。我们将尽快与您联系，确认退款事宜，并为您提供详细的退款流程。再次向您表示诚挚的歉意，并感谢您对我们的反馈。我们将竭尽全力解决您的问题，以确保您的满意度。 结语 非常抱歉给您带来不便，我们会尽快处理您的退款申请。同时，我们会改进服务质量，避免再次发生此类情况。退款可能需要一些时间，请您耐心等待。感谢您的反馈，我们将竭尽全力解决问题，确保您的满意度。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第三章 电子商务合同的订立与履行 第五十条 电子商务经营者应当清晰、全面、明确地告知用户订立合同的步骤、注意事项、下载方法等事项，并保证用户能够便利、完整地阅览和下载。 电子商务经营者应当保证用户在提交订单前可以更正输入错误。 |
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