| 问题 | 去拿快递要收费应该怎么办? |
| 释义 | 拨打12315，即可投诉。消费者在乡镇网点取件时被要求支付“取件费”或“派件费”的行为属于二次消费，这种行为侵犯了消费者知情权、自主选择权和公平交易权，属于明显的违法行为。 一般来说，大部分城市中的快递代收点都很少出现“二次收费”这种现象，只有在一些偏远的乡镇地区比较多见，那么到底是什么原因导致的呢？ 站在快递代收点的角度来说，因为农村地广人稀，快递代收点需要出人出车出油自己去拉县城的快递网点拉货回来。再加上快递派费的下跌，末端平台成本增加，利润减少，因此快递代收点就想向消费者转嫁成本。 但是不管是出于什么原因，“二次收费”都是不合理的，会引起行业乱象，给消费者带来不好的消费体验。 四、遇到快递代收点收费要怎么做？ 第一步，可以先打电话给快递员，就说快递代收点取快递要向你收费，一般快递员都能给你处理好； 第二步，如果快递员处理不好，就打快递公司的电话投诉； 第三步，如果不满意快递公司的解决办法，还可以继续向国家邮政总局投诉。 回答涉及到的法律依据：依据《消费者权益保护法》第三十四条、《快递市场管理办法》四十七条，国家有关机关可对侵犯消费者权益的快递企业惩处。 |
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