| 问题 | 投诉商家出餐慢商家有处罚吗 |
| 释义 | 不会，但会对外卖小哥惩罚的，根据外卖平台所规定的《外卖配送服务规范》主要有5个方面内容： 1、商户应在10分钟内确认订单； 2、外卖配送员到达消费者门口应轻声敲门； 3、配送员不应进入消费者家中； 4、配送员应年满18周岁； 5、禁止收取小费行为等。 一、现在餐饮需要办理什么证件 做餐饮需要办的证件有：环保部分排污许可证、餐饮服务许可证、从业人员健康状况、工商营业执照、平面图、店面平面图、法人身份证、营业场所房地产证、税务登记证等相关证件。一般都需要这些证件，不同的地方可能会需要不同的材料。《餐饮服务食品安全操作规范》内容涉及餐饮服务场所、食品处理、清洁操作、餐用具保洁以及外卖配送等餐饮服务各个环节的标准和基本规范。 二、外卖吃饭吃出异物如何赔偿 外卖吃饭吃出异物的赔偿如下： 1、消费者在外卖吃饭吃出异物时，属于不符合食品安全标准的食品，可到医院检查治疗，可向经营者要求赔偿受到的损失； 2、除了赔偿损失外，饭店还需要向消费者支付菜品十倍或损失三倍的赔偿金，需支付赔偿的金额不足一千元的，视为一千元，无需处罚。 【本文关联的相关法律依据】 《餐饮业和集体用餐配送单位卫生规范》第二十五条卫生管理机构与人员要求（一）餐饮业经营者和集体用餐配送单位的法定代表人或负责人是食品卫生安全的第一责任人，对本单位的食品卫生安全负全面责任。（二）应设置卫生管理职责部门，对本单位食品卫生负全面管理职责。（三）应设置食品卫生管理员，集体用餐配送单位、加工经营场所面积1500以上的餐馆、食堂及连锁经营的生产经营者应设专职食品卫生管理员，其他生产经营者的食品卫生管理员可为兼职，但不得由加工经营环节的工作人员兼任。（四）集体用餐配送单位、加工经营场所面积3000以上的餐馆、食堂及连锁经营的餐饮业经营者宜设置检验室，对食品原料、接触直接入口食品的餐用具和成品进行检验，检验结果应记录。 |
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