| 问题 | 因疫情影响导致旅游服务合同无法正常履行的怎么办 |
| 释义 | 疫情属于不可抗力，受疫情影响未完成的旅游合同可以解除，旅行者和旅游经营者均有权解除合同。 对于旅旅游者提出解除合同，如果是旅游者参团的，在组团社扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。 一、中华人民共和国旅游法规定旅行社应当缴纳什么 《旅行社条例》第十五条，有下列情形之一的，旅游行政管理部门可以使用旅行社的质量保证金：（一）旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的；（二）旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。 二、受疫情影响企业不能履行合同怎么处理 受疫情影响企业不能履行合同处理如下：对于因疫情无法履行合同的当事人来说，这是一种不可预不可避免、不可克服的不可抗力。根据合有关规定，因不可抗力不能履行合同的，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。根据《中华人民共和国民法典》的规定，有下列情形之一的，当事人可以解除合同： 1、因不可抗力不能达到合同目的； 2、履行期届满前，一方明确表示或者以自己的行为不履行主要债务； 3、一方在合理期限内延迟履行主要债务； 4、一方延迟履行债务或者有其他违约行为，不能达到合同目的； 5、法律规定的其他情形。 三、导游强迫购物违反了什么法 违反了《中华人民共和国旅游法》和《消费者权益保护法》。如果导游强制要求游客消费购物，建议可以先向该导游所属的旅行社协商解决。如不能协商解决，可以向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；游客投诉后，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。 【本文关联的相关法律依据】 《民法典》第一百八十条，因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。法律另有规定的，依照其规定。 不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。 《旅游法》第六十七条，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理： （一）合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。 合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。 （二）合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。 （三）危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担。 （四）造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。 |
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