| 问题 | 消费者权益保护实施办法是什么 |
| 释义 | 《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》是为了保护金融消费者合法权益和规范金融机构提供金融产品和服务的行为，维护公平、公正的市场环境及促进金融市场健康稳定运行而制定的法规。根据《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》和《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》等，制定《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》。 一、适用《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的情形 （一）与利率管理相关的。 （二）与人民币管理相关的。 （三）与外汇管理相关的。 （四）与黄金市场管理相关的。 （五）与国库管理相关的。 （六）与支付、清算管理相关的。 （七）与反洗钱管理相关的。 （八）与征信管理相关的。 （九）与上述第一项至第八项业务相关的金融营销宣传和消费者金融信息保护。 （十）其他法律、行政法规规定的中国人民银行职责范围内的金融消费者权益保护工作。 二、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》内容解读 《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》共七章，六十八条。 第一章总则，主要对立法依据、适用范围及基本原则进行了规定。 第二章金融机构行为规范，主要从银行、支付机构金融消费者权益保护顶层设计、全流程管控、信息披露和金融营销宣传等方面进行规范。 第三章消费者金融信息保护，从消费者金融信息安全权角度，进一步强化了信息知情权和信息自主选择权。 第四章金融消费争议解决，对争议解决的程序性规定以及非诉第三方解决机制进行了细化和完善。 第五章监督与管理机制，根据人民银行新“三定”方案，就制度制定、协调机制、监管执法合作等进行明确。 第六章法律责任，规定了银行、支付机构责任、高管责任以及人民银行工作人员责任。 第七章附则，明确了参照适用的机构类型、解释权、生效和废止等内容。 |
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